本报讯（记者李俊珂通讯员程颖李东海/文图）近日，文峰区地方税务局办税服务厅工作人员收到来自河南豫龙岩土有限公司印有“优质服务，耐心周到”的锦旗。该企业财务负责人张女士对办税服务人员加班加点为其办理漏缴税款的人性化服务赞不绝口，“多亏了他们牺牲自己的休息时间帮我办手续，才让我能当天赶回郑州，真是省了不少工夫。”这只是文峰区地税局坚持做好优质纳税服务、提升纳税人满意度工作的一个缩影。近年来，文峰区地税局坚持以依法治税、规范自由裁量权作为“税收执法的尺子”，以政务公开、落实内控机制作为“廉洁自律的尺子”，以优化服务、提高工作效能作为“群众满意的尺子”，以强化教育、提高干部队伍素质作为“树立地税形象的尺子”，全面规范提升纳税服务水平，先后荣获全国税务系统先进集体、全省地税系统先进集体等国家级、省级荣誉9项；安阳市优化经济发展环境工作先进单位、市地税系统目标管理优胜单位等市（区）级荣誉106项，办税服务厅也先后被授予全国巾帼文明岗、省级青年文明号等荣誉称号，在纳税人心中树立起响当当的品牌。
凝聚团队打造品牌
    2010年以来，文峰区地税局按照改造节俭化、功能精细化、标识规范化、服务人性化的要求，对窗口单位办税服务厅实行了改造工程，在前台设置评价器、LED显示屏、POS机等设施，并为纳税人配置了公用电话、雨伞、饮用水、笔墨、印台等用品方便人们随时取用。在此基础上，该局大力开展以“文明礼仪，强化素质”为核心的队伍建设、以“完善机制，规范管理”为核心的制度建设，多角度提升品牌服务工程。
    据介绍，该局通过多种学习方式在服务理念、服务纪律、服务形象、沟通原则等多方面实现了规范和统一。定期召开“为什么要优化服务”“如何做到优化服务”的讨论活动，正确处理执法与服务的关系，实现从“执法型”机关向“管理服务型”机关的转变。该局在全局范围内开展对各种税费业务分阶段、有重点的学习活动，并采取每周自行做电子题库，每月进行集中辅导和讨论交流，每月底进行模拟测试的考核措施，逐步在干部职工中形成不断加强业务学习，提升征管力度的良好氛围。此外，该局在规范创新“岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制”四项制度的基础上，在窗口单位设置绩效考核激励机制，评选纳税人满意的“纳税服务之星”，实现以制度管人、管事的长效机制，造就了一支富有激情、充满活力的干部队伍。
优化服务贵在细节
    文峰区地税局以纳税人需求为导向，在细节上下工夫，推行跟踪、绿色、一站式的多元化服务，为纳税人提供规范、高效的纳税服务。该局对纳税人的各种涉税资料实行一次性告知，对资料齐全的一次性办结。对不能即时办结的涉税事项，税收管理员要实行全程服务，协助办结相关事宜，解决纳税人“反复跑”的问题。通过强化绿色服务，对纳税人资料报送采取“一次报送，多次采用，多方共享”的制度，对已录入税收征管信息系统的各项基础信息，在纳税人办理各类审批涉税事项时，开辟绿色通道，不再要求纳税人重复提供有关资料，解决纳税人“重复报”的问题。
在办理税务登记、纳税申报、发票领购等涉税环节，按照“一窗多能”的设置，统一受理各种涉税事项，精简表、证、单、书，减少涉税手续和环节，清理简并纳税人报送的涉税资料，解决纳税人“多头找”的问题。同时，该局以优质服务为目标，在服务细节上狠下工夫，全面实现了服务时限零超时、服务监察零预警、服务效果零投诉、服务质量零失误的“四零服务承诺”。
注重创新赢在未来
    今年以来，文峰地税局积极拓宽服务渠道，丰富服务手段，创新服务形式，以服务促管理、以服务促收入，纳税服务质效全面提升，截至目前，各征收单位纳税人满意度均达到99%以上。该局通过向纳税人发放问卷调查表、定期安排“局长服务日”、召开税企座谈会等形式，将广泛收集到的问题进行归类整理，促使下一步宣传辅导内容能够满足不同纳税人的真正需求，使纳税服务向深层次、主动型转变。通过手机短信、传真、纳税服务QQ群等方式向纳税人传递资料；通过12366热线电话和自助办税服务平台，以最低的成本完成大部分涉税事宜；大力推广银行卡刷卡缴税、财税库银联网划款缴税等多种缴税方式；积极开展“税收宣传进校园、进企业、进机关”“漫画长廊宣传税法”、“发票大乐透”等宣传活动搭建起多渠道的纳税服务平台。在创新服务形式方面，推行申报提醒、限时办结、延时服务、预约服务等服务制度，为纳税人的不同需求提供个性化服务。同时，在每月的征期，增设1-2个机动办税窗口减少拥挤现象，实行人性化办公。使纳税人不仅能体验到方便、快捷、高效、一流的优质办税服务，又能感受到新形式下的个性办税机制、人性税收服务。