电表读数突增急坏市民
  “俺以前一个月用电才100多个字，这个月电表咋走了9000多个字？”昨日上午，在安阳供电公司中州路营业厅里，市民李大娘一脸焦急地前来询问情况。原来，李大娘昨日突然发现本月的电表读数是以往的90多倍。李大娘说，家里就一个空调，没有冰箱，电磁炉也不常用。这个月突然走了9000多个字，令她很不解。
    客户代表周小莹听李大娘介绍完情况之后，耐心地和李大娘一起分析了造成这种情况的多种原因，建议李大娘先检验一下家里的电表。如果电表没有问题再检查线路。如果确实是电表问题，供电公司将按照李大娘实际用电收取电费。李大娘听后连声表示同意。随后，周小莹耐心仔细告知李大娘检验电表所需要的手续和费用，并快速为李大娘办理好手续。
    热情接待来访客户，面对情绪着急的客户，客户代表始终保持微笑和耐心。这是记者昨日暗访安阳供电公司看到的一幕。
将心比心服务客户
    周小莹说，前来办理业务的人大都是老年人，很多老年人听力和记忆力都不太好，需要耐心、大声地多次解释。有时候不仅需要告诉客人发生事情的原因，还得详细地给出解决的办法。“大家都是有事才来到我们这里的，心情大都比较着急，我们要将心比心地耐心服务。另外，我们很多员工都受过哑语等方面训练，以接待来访的特殊人群。”
高温酷暑坚守岗位
    7月13日至17日，安阳供电公司110千伏铺岭变电站内，机器轰鸣、人头攒动，施工人员紧张有序地铺110千伏东母更换、铺111甲刀闸安装以及1#主变消缺等工作。18日15时30分，110千伏铺岭变电站检修完毕，转入运行。
    铺岭110千伏变电站担负着安阳县马家乡3万多人口、8500余户居民生产生活供用电任务。为打好今年迎峰度夏战役，解决该站设备长期运行带来的缺陷，安阳供电公司科学安排、合理组织，积极对1#主变及其附属设备进行技改。为不影响马家乡居民的正常生产生活用电，施工人员将担负马家乡供电的铺岭110千伏变电站1#主变压器负荷暂时转移至2#主变压器供电。为避免高温酷暑天气造成的不利影响，保质保量完成技改任务，施工人员合理编排工作时间，早上5点天刚亮就开始工作，晚上抓住太阳落山后的片刻清凉加班加点。
    截至7月19日，该站已先后完成了开关更换、110千伏东母线更换、1#主变消缺等设备的大修工作，7月20日如期投入运行。铺岭110千伏变电站整个技改工程的完工将为马家乡农耕及居民生产、生活提供更加坚强可靠的电力保障。
客户满意率达98％ 
   安阳供电公司每周定期开展业务学习，服务窗口业务人员要求工作日“零投诉”，要求工作人员每次接待不超过20分钟、一次性告知顾客需要提供的资料、收费项目和收费标准，并告知业务办理时效。以搭建业扩报装“绿色通道”为载体，确立服务质量“十个一”工作目标，推行无休息日、24小时报装服务体系，创下了客户满意率98％的佳绩。