本报讯（记者李俊珂 牛秀玲 赵烨）昨日，随着“12345”联动服务中心的“红盖头”被揭开，安阳市“12345”联动服务中心正式成立，与此同时，“12345”联动服务热线也正式启动。昨日上午，安阳市“12345”联动服务中心成立暨联动服务工作动员会在市党政综合楼会议室召开，市领导郑俊峰、常保利、聂孟磊、董宝出席会议。市委常委、市纪委书记郑俊峰，市委常委、宣传部部长常保利共同为联动中心揭牌。
张笑东专门做出批示
    会议宣读了市委书记张笑东的批示。张笑东在批示中要求，各级各部门要充分认识开展12345联动服务工作的重要性，理顺体制机制，配备精兵强将，强化协调联动，形成工作合力，构建各司其职、齐抓共管、联动高效的行政服务体系，着力打造全国一流、全省领先的便民服务品牌，为群众提供更加全面、快捷、高效的服务，为构建和谐安阳作出贡献。
    郑俊峰要求，要进一步明确目标，通过整合服务资源，创新工作机制，打造“全省领先、全国一流”的便民服务品牌，确保“记得住、打得通、反应快、办理实、效果好”。要进一步理顺工作体制，提升服务质量，在处理相关事件时要按照“小事不过天，大事不过三，重大事件五天完”的原则，快接、快转、快报、快批、快办、快复，严格办结时限，强化双向反馈。要健全机构，加强领导；建立机制，严格奖惩；加大投入，营造氛围，让群众认知和了解社会服务联动工作，以优质高效的联动服务让人民群众满意。
115条服务热线并入“12345”
    为更好地服务群众，全面提升安阳市行政便民服务水平，市委、市政府决定在市长便民公开电话受理中心基础上，整合全市115条非紧急类社会公益电话，成立安阳市12345联动服务中心。联动服务中心设有20个受话坐席，每天14小时（早上7时至晚上21时）受理群众各方面的非紧急类求助、投诉和咨询。除“110、119、120、122”四个紧急求助以外的所有非紧急求助，均可拨打“12345”。
    受理范围包括：群众日常生活方面的求助事项；对安阳市市政建设、城市管理等方面的意见和建议；对党政部门工作职责、办事程序、政策法规的咨询和建议；对社会生活中发生的热点难点问题需要党委、政府解决的有关意见和建议；对党政机关及其工作人员的批评和建议。
    联动中心实行统一协调，县（市）区、市直部门联动的工作机制。通过热线电话（12345）、短信平台（106350512345）、信箱（www.ay12345.cn）或新浪微博（安阳市长热线市长信箱），接受群众求助、投诉等。此外，联动中心还建立了市县乡三级联动电子网络系统，办理情况在网上公开，群众可在网上查询所反映问题的办理情况。
    此外，联动中心还将与工商部门联手选择有资质、信誉好的服务企业，建立家政服务企业名录库，免费向广大市民提供家政服务企业信息。