怎样说话最具说服力、最能赢得信任？很简单，多用下面5个词。
    你。“我觉得你应该这么做。”“你这么做可能更好。”这两句话你更喜欢哪句？美国耶鲁大学研究发现，在最具影响力的词里，“你”排名第一。比如商家会以“你”的需要、“你”的喜好来设计产品。多用“你”，能让对方感到尊重。要想加强“你”的分量，不妨加上对方的名字，比如“你知道这是真的，张亮”。
    因为。人总是渴望总结规律、寻求答案。“因为”一词能满足这一渴望。有个经典试验：一位女士想先用复印机。第一次，她说：“抱歉，我可以先用复印机吗？”60%的排队者答应了她。第二次，她加上了原因：“因为我赶时间，所以能先用复印机吗？”这次有94%的人同意了。请求他人时，即使理由不充分，也要耐心陈述。
    想象。想象自己中奖，想象自己升职，这样的感觉很爽。心理学家发现，当有人建议你“想象”某个结果时，大脑会放下千愁百虑，关注心想事成的美好感觉。不妨让你的说服对象也想象一下，比如“想象你买了这款清洁剂后，家里焕然一新的感觉”。
    马上。人都有马上实现愿望的渴望。美国市场营销家格雷戈里·乔蒂说：“让对方知道他的需要能被‘马上’满足，是连接‘渴望’与‘满足’的桥梁。”
    保证。“概不退货”、“保证退款”，哪个让你更舒服？很多事不可预测，人们需要安全感。“保证”一词减轻了做决定的风险。但使用“保证”一词之余要做到言而有信，否则就不管用了。
                （李君）