□权威声音    近日，张先生来到消费者协会寻求帮助，称前两天在某家具卖场选购浴缸时，看中了一款木桶浴缸，店家称这款是实木浴缸，绝对环保。实木浴缸价格便宜，又环保，样式也中意，张先生刚准备付款买下，并叫店员在销货单上注明浴缸用材为’纯实木’时，店家不肯写，并表示不做张先生的生意了。张先生怀疑这个木桶不是实木的，而是三合板拼接的。
    接到投诉后，消费者协会工作人员与张先生一起来到卖场，店家解释，这款木桶确实是实木桶，但不是纯实木，而是实木复合材料，张先生要求较高，要注明用材是纯实木当然不能写。经过检查，证实了该木桶用材是实木复合材料。
    事后，消费者协会工作人员对店家进行了批评教育，指出应当按照诚实守信的原则，在向消费者宣传产品时，提供真实的商品信息。该店家也向张先生道歉。
    消协人士指出，实木家具由于其环保性能，近年来深受消费者青睐，但是，实木家具概念混乱，近几年实木家具材质“不实在”的问题，已经成为家具消费投诉的焦点。究竟什么样的产品属于实木家具？消协调查发现，多数消费者认为实木家具就是“全实木家具”，也有部分认为“板木结合家具”也算实木家具。此外，还有人按照工艺认为“不用胶粘的”才是实木家具，也有按材料认为“主要用量是实木的”才算。
    与此同时，有一些销售商也利用消费者对实木家具的模糊认识，一方面宣称自己的家具都是实木家具，另一方面却不标明所售产品为实木材质。家具销售人员为了迎合消费者心理，故意混淆概念的不在少数。有的将“实木贴面家具”说成是“实木家具”，有的将“板木结合家具”说成是“实木家具”，甚至有的非常有把握地指出，实木含量达到某百分比的就是实木家具。
    消协工作人员表示，早在2009年5月1日新版《木家具通用技术条件》标准实施后，就已严格明确了容易混淆的“实木类家具”和“综合类木家具”概念，而对“实木类家具”大类下的“全实木家具”、“实木家具”和“实木贴面家具”也做了具体定义。商家所谓的“实木”，在理论上实在是站不住脚。
                （孙红丽）