本报讯长期以来，新郑市纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，把解决好民生领域信访问题作为强化监督执纪的重要抓手，紧盯群众反映强烈的痛点难点堵点问题，以严实举措规范办理流程，用心用情用力解决好群众急难愁盼。
    该市纪委监委建立“两账一图一函”管理机制，全链条规范信访办理流程；绘制检举控告问题线索处置流程图，明确接收受理、分流处置、核查督办、反馈回访等环节时限、标准、责任，让信访处置有章可循；建立民生领域检举控告工作台账、信访问题追责问责工作台账，重点梳理核对民生领域检举控告线索，以及“应受理不受理、应办理不办理、应追责不追责、应查处不查处”等突出问题，实行台账动态更新、专人督办；紧盯重点案件办理进度，及时向涉及挂牌督办件的承办科室印发工作提醒函，压紧压实工作责任，让群众诉求“件件有着落”。
    针对基层信访力量薄弱、疑难复杂信访件处置难等问题，该市纪委监委深化“室组地”联动机制，以协作区为单位，统筹整合纪检监察室、派驻纪检监察组、乡镇（街道）纪（工）委工作力量，对民生信访难题实行深入研判、联合处置、包案化解，并定期通报工作进展，层层压实责任，确保信访举报问题线索办理高质高效。
    在推动信访问题解决的同时，该市纪委监委做实做细信访工作“后半篇文章”，健全信访件办结结果反馈机制，通过电话回访、上门走访、书面反馈等形式，主动向实名举报人反馈结果、听取意见，让每一件民生信访问题都得到真解决、实化解，不断增强人民群众的满意度和获得感。（刘雯）