4月25日上午，新乡市红旗区洪门镇诚城社区紫郡小区“诚美小匠”值班室里，66岁的退休电工李师傅正专注地为邻居检修电饭锅。一旁的张奶奶笑着说：“扔了舍不得，出去修又嫌麻烦，现在好了，社区里就有地方修，真是方便。”
    这个让居民“随时能来”的便民服务点，源自诚城社区试点开展的党建引领“专业社工+志愿服务”融合项目——“诚美小匠”。去年在省委社会工作部的推动下，新乡市启动相关试点工作。作为市级试点社区，诚城社区瞄准居民日常生活中的衣服缝补、小家电维修等“小修小补”难题，尝试以志愿者“微服务”推动社区治理。
找准服务切入点
    诚城社区拥有5万常住居民，周边还有3所高校，服务切入点从何寻找？项目启动前，由诚城社区党委牵头，专业社工团队通过问卷调查、入户走访、组织召开居民议事会等方式，全面梳理居民需求。数据显示，78%的受访居民遇到过“小修小补”难题，而35%的居民愿意为邻里提供帮助。
  “群众需要啥，咱就发展啥。”诚城社区党委书记、社区主任李凤林说。立足这份需求清单，诚城社区在一个月内正式启动了“诚美小匠”项目。
    起初，诚城社区每月举办一到两次“便民大集”，提供便民服务。“大家就像赶集一样，热闹一阵儿就过去了。”李凤林介绍，为常态化提供服务，诚城社区开始深挖退休技工、水电师傅等本土能人，通过线上线下招募，组建一支20余人的骨干志愿队伍。与此同时，诚城社区在紫郡小区设立固定的“诚美小匠”值班室，开通服务热线，打通线上报修渠道，让“群众随时找、就近修”。
搭建服务硬平台
  “项目的顺利开展，离不开社区、社工、志愿者的三方协同。”新乡市委社会工作部社会工作和志愿服务科有关负责人说，“社区党委积极支持，社工专业指导，志愿者热情参与，缺一不可。”
    在策划阶段，社工负责调研分析，精准定位服务切入点；运行中，社工组织开展志愿者培训，提升服务规范性，将热心居民转化为有组织、有纪律的服务骨干；项目中期及结项阶段，社区还引入专家进行评估“把脉”，持续优化服务流程。
    在专业指导下，诚城社区建立起“找匠、育匠、用匠、励匠”的闭环管理机制，推行服务积分兑换制度，定期开展“星级小匠”评选表彰。张阿姨曾经是志愿者的服务对象，在志愿者的帮助下学会缝补技能后，如今也常帮着邻居修改裤脚、缝补衣物。“上个月我用积分兑换了酱油，虽然不值多少钱，但我心里很暖，付出被看见、被认可的感觉特别好。”张阿姨笑着说。
    为了让项目走得更远，诚城社区还探索出“公益为主、微利为辅”的服务模式，如将5元理发标准覆盖全体居民，为特殊困难家庭免费理发；协调物业公司开放培训中心，对志愿者进行水电维修等技能培训，为项目注入持续动力。
    “很多资源就在社区里，关键是要把平台搭建好、把人组织起来。”李凤林说，“在我们社区，门对门的陌生感被打破了，守望相助的邻里情越来越浓。”
    据统计，截至目前，诚城社区已通过“诚美小匠”项目开展日常派单服务85次、举办大型活动12场，服务群众超千人次。这支从社区土壤里生长出来的志愿队伍，正朝着更稳、更远的方向踏步前行。