本报讯“孙女士专程送来锦旗，不仅是对我们工作的肯定和鼓励，也给了我们更多的动力……”4月22日，太平人寿永城支公司的一名工作人员说。
    为表示感谢，客户孙女士将鲜花和一面印有“一诺千金，快速理赔”字样的锦旗送到太平人寿永城支公司负责人与服务经理手中，这背后是一份跨越8年的保险承诺，也是太平人寿“以客户为中心”的服务初心。
    时间回到2018年9月，在朋友的推荐下，孙女士在太平人寿投保了重大疾病保险和医疗保险，并于2020年4月加保了重大疾病保险。天有不测风云，2026年1月，孙女士被确诊为恶性肿瘤，这个消息让她和家人陷入焦虑。高额的治疗费用、未知的康复之路，给这个普通家庭带来了沉重的压力。此时，孙女士想起了自己的两份保单，便第一时间联系了客户经理。
    接到孙女士患病的消息后，太平人寿工作人员第一时间赶往医院探望，安抚孙女士的情绪，耐心讲解恶性肿瘤对应的理赔条款与申请流程，细致告知理赔事项，积极协助客户理赔。理赔申请提交后仅一天时间，理赔款便顺利转入孙女士的银行账户。太平人寿的医疗险还承担了孙女士后续的住院费用，为客户解决了后顾之忧。
  “一份保险的价值，不仅体现在合同条款上，还体现在后续的服务中。一面锦旗，不仅是一份荣誉，还是一份沉甸甸的责任。此次快速理赔，是公司理赔服务体系高效运转的缩影，也是公司践行‘以客户为中心’初心的具体体现。”太平人寿永城支公司负责人说，该公司将继续以客户需求为导向，持续提升服务品质，让“一诺千金”的服务承诺深入人心，让保险的温度照亮更多人的生活。
    该负责人表示，未雨绸缪的远见，是面对风险时最大的底气。孙女士在2018年及2020年期间主动为自己配置了足额的健康保障。当2026年风险来临之时，这份跨越8年的保险承诺转化为实实在在的30余万元理赔款。风险虽无法预测，但保障可以提前规划。专业可信的服务，是保险价值实现的关键桥梁。在确诊后，孙女士第一时间联系了客户经理确认理赔事宜。太平人寿的工作人员迅速响应、贴心安抚，并高效协助理赔，最终在孙女士申请后一天内完成赔付。
            （夏克辉）