□河南法治报记者荆锐通讯员王利芳
  “以前送外卖想喝口水都得绕远路，现在‘汝意湾’就在路边，我们累了能歇脚，渴了能喝水，还能在这给手机充电，方便得很！”9月16日中午，在汝州市标游园附近的“汝意湾”暖新驿站里，外卖员王师傅一边用微波炉加热午饭，一边对河南法治报记者说。这一幕，正是汝州市委社会工作部为新就业群体提供暖心服务的生动缩影。
量身定制暖心服务
    在城市高质量发展过程中，快递员、外卖员等新就业群体犹如城市的“毛细血管”，是经济社会发展不可或缺的重要力量。如何帮助他们找到归属感？汝州市委社会工作部从打造品牌起步，让“汝意湾”暖新驿站成为传递城市善意、温暖劳动者心灵的首张名片。
    “给暖新驿站取名‘汝意湾’，我们花了不少心思。”汝州市委社会工作部负责人介绍，团队面向有关部门、商户及新就业群体代表，最初征集了36个名称，经过多轮讨论、筛选才最终敲定“汝意湾”这个名字，“‘汝’呼应汝州，有地域亲切感；‘意’取‘如你所愿’之意，就是要让大家知道，这里的暖心服务都是为新就业群体量身定制的。”
    记者在驿站内看到，墙上“汝意湾”的形象徽标格外引人注目：橙色线条勾勒出房屋轮廓，像张开的臂膀，直观传递出“歇脚之家”的定位。“这个徽标是从50多个备选方案里挑出来的，前后改了8版，还征集了新就业群体的建议。”参与设计的工作人员回忆。
打造15分钟服务圈
    服务的温度，始于对新就业群体需求的精准把握。“一开始我们走了弯路，以为建了驿站就行，后来才发现如果摸不透大家的真正诉求，驿站就是‘空架子’。”汝州市委社会工作部工作人员葛延军告诉记者，驿站建设前期，团队通过座谈、问卷调查等方式，走访80余名快递员、外卖员，最终梳理出“进门难、找路难、休息难、停车难、充电难、就餐难、看护难、维权难”八大核心诉求。
    针对这些急难愁盼，团队打出“新建+升级”组合拳：在绿洲广场等重点商圈，新建、改建两个高标准驿站，休息座椅、多接口充电桩等设施一应俱全；对原有的26个户外劳动者驿站和10个友好小区内的设施进行挂牌升级，配备应急药箱等便民物品。如今，38个“汝意湾”暖新驿站分布全城，打造了覆盖新就业群体的15分钟服务圈。
    外卖员张大姐拿起驿站的应急药箱说：“这里面创可贴、感冒药都有，上次同事骑车摔了，就是在这儿取的创可贴。”驿站内，饮水机、微波炉等设施摆放整齐，墙上还贴着“汝意湾”的全城分布图，标注着各驿站的特色服务。
全方位保障劳动者权益
    为了让服务更全面，汝州市以政务服务平台为纽带，推动资源整合与多方联动，让“汝意湾”从单一休息站点升级为集服务、维权、发展于一体的综合平台。
    每个驿站里都贴着服务二维码，快递员、外卖员扫码就能享受法律援助等服务。快递员刘师傅说，上个月他因工资问题与公司起矛盾，就是通过二维码联系律师、预约调解解决的。
    辖区工会、人力资源社会保障等部门定期在驿站举办“圆桌恳谈会”。“上次我们反映了电动自行车停车难问题，驿站周边很快就新增了骑手专用停车位。”刘师傅感慨，这种面对面的沟通方式，使得他们的声音能够及时被听到。此外，汝州市委社会工作部联合人力资源社会保障部门开展了“党建+行业调解”专项行动，精准预防、高效化解劳动争议，全方位保障劳动者权益。
    夕阳西下，外卖员王师傅送完最后一单，来到“汝意湾”里歇息。他说：“跑了一天累坏了，来驿站喝口热水、歇一会儿，舒服多了！”这一个个小驿站，温暖了新就业群体的心房，更提升了汝州的城市文明底色，书写着基层治理赋能民生的生动篇章。