“过去楼道堆杂物、灯不亮，反映了好几次也没动静。现在掏出手机点‘容我办’上报，当天就有人来修，新换的灯亮堂得很！”7月23日，家住焦作市解放区焦南街道火车站社区站前路电务南院的李阿姨笑着对记者说。作为焦作市新老城区接合部的社区，火车站社区有19个老旧小区曾长期被基础设施落后、管理缺位等问题困扰。如今，该社区以“党建引领、民主协商”破题，通过网格自治、公约共建、品牌服务等举措，让3706户居民从旁观者变身主人翁，治理效能节节攀升。
网格自治小事一键办，党员在身边  “大网套小网、小网管微网”——焦作市解放区焦南街道火车站社区将辖区重新划分为9个全科网格，再细分出26个小网格和118个楼组微网格，构建起三级网格体系。每个微网格里，党员骨干担任楼栋长，形成“网格长—网格员（楼院长）—楼栋长”联动机制。中州南路网格员高敏每天雷打不动地在楼院内转两圈，查看是否有建筑垃圾堆放、居民纠纷等情况，简单问题现场解决，复杂问题记录在民情日记本上，向上汇报推动化解。
    由1800余名热心居民组成的18支志愿服务队，更让微网充满温度。前不久，电务南院居民郑先生发现小区小花园有疑似塌陷的大坑，迅速上报网格员，社区第一时间拉好警戒线并联系焦作市园林局，仅半个多小时就完成回填，消除了隐患。“党员和热心人就在身边，心里踏实！”居民闲聊时说。
    线上，“容我办”微信小程序成了万能助手。居民反映的水电气暖故障、邻里纠纷等问题，一键直达社区网格治理中心，工作人员严格按照“1小时响应、1天对接、1周办结”的标准处理。7月初，电务北院一居民通过“容我办”微信小程序反映公共围墙上长出5棵树，遇大风可能导致树木倾倒、围墙坍塌的情况。社区立即联系物业，邀请专业施工队清理树木，消除了较大安全隐患。自“容我办”微信小程序运行至今，372件群众诉求全部被办结。缔结公约积分促自治，公事大家管
    “‘七我公约’记心上，社区事情共担当”——火车站社区创新推行“七我公约”，从遵纪守法到文明养宠，条条贴近生活。居民王大姐告诉记者，自己经常关注社区“红蓝榜”更新情况：“遵守公约能攒积分，积分能换体验券、理发卡，红榜有名多光荣！”原来，该社区通过积分制鼓励居民遵守公约、参与志愿服务，定期公示的“红蓝榜”让大家参与热情高涨。
    为鼓励大家积极参与协商小区有关事宜，火车站社区量身定制“南小融家庭会”，每月两次邀请“两代表一委员”、联建单位和群众代表围坐一起，共同商讨解决群众急难愁盼问题。此外，24个楼院里的党群议事会更接地气，67名议事成员全部由居民选举产生，“大家搬着小板凳围坐在楼院内，你一言我一语商量解决停车管理、环境改造等身边的问题，居民参与率超87%，真正实现了‘楼院事自己管’。”火车站社区党委书记王金金说。
    “自治金”制度让老旧小区焕发新机。党群议事会牵头，居民自筹资金用于公共设施维护和环境改造，收支每半年公示。“过去求着人收物业费，现在账目透明，大家主动交！”采访当天，该社区一楼院长王师傅掰着手指向记者算起了一笔账：某小区用“自治金”修了破损路面，安装了公共安全视频系统，居民都说值。据介绍，这一制度让该社区居民监督参与度提升40%，共建共享成了新风尚。品牌项目矛盾就地解，服务暖人心
    “春艳调解室里坐一坐，气顺了、事了了。”说起社区的“春艳调解室”，居民纷纷点赞。以全省平安建设先进个人王春艳的名字命名的这个调解室，汇聚了律师、心理咨询师等24名专业调解人员。
    此前，吴女士因女儿婚姻问题与女儿发生矛盾，被女儿反锁门外多日，无奈之下向调解室求助。王春艳和社区工作人员多次上门，隔门劝解，10多天后终于敲开房门。经过面对面调解，母女俩都认识到自身的问题，重归于好。据介绍，自春艳调解室成立以来，已化解纠纷400余件，真正做到了“小事不出楼院”。
    该社区建立“三项清单”制度，让服务更精准。群众需求清单上，老人吃饭难被重点标注；资源共享清单里，辖区餐馆、医院主动提供服务；项目服务清单则明确了综合养老食堂的开办时间和标准。如今，综合养老食堂每天提供热乎饭菜，60岁以上老人还能享受折扣；“庭院小报”定期刊登政策解读和邻里好事；产业孵化基地帮238名居民找到了工作……需求有人应，资源有人联，服务送到家，成了该社区推进精细化治理的生动写照。