7月21日，凌晨4点的社旗县城，大多数人还在梦乡，52岁的环卫工人王秀兰已挥动着扫帚，在晨曦中为城市梳妆。曾经困扰她多年的一个难题，在社旗县纪委监委的靶向监督下得以解决，让她工作起来更有动力。
    困扰王秀兰多年的难题是工资查询难的问题：“不识字、不会用智能手机，工资到没到账，总得请假跑银行问。”
    这个问题在今年社旗县纪委监委开展的民生领域专项调研中浮出水面。通过与环卫工人面对面沟通，纪检监察干部发现，全县200余名环卫工人中，年龄在50岁以上的超过60%，其中43人存在工资查询困难。
    民生痛点就是工作靶点。该县纪委监委迅速启动“暖心助力”专项行动，牵头成立由多个部门工作人员组成的联合工作组，针对环卫工人“数字鸿沟”问题，创新推出“三维服务矩阵”：在职能部门服务大厅设立“环卫工人绿色通道”，安排专人提供“一对一”柜台指导；制作图文并茂的《工资查询操作手册》，用漫画图解替代文字说明；录制“方言版”教学视频，涵盖手机银行、自助柜员机等6种查询方式，
扫码即可循环观看。
    截至目前，专项行动已帮助32名环卫工人掌握电子查询技能，协助17人完成历史工资明细核查，累计发送提醒短信1200余条，环卫工人工资查询平均耗时从2小时缩短至5分钟，群众满意率100%。
  “民生无小事，枝叶总关情。”社旗县纪委监委相关负责人表示，下一步将推动建立“1+N”长效服务机制，在工资查询基础上，逐步拓展社保认证、公积金查询等便民服务，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
              （李靖孟令帅）