7月11日，河南法治报记者在信阳市公安局南湾分局南湾派出所户籍室见到了户籍警余枫。她面带微笑，耐心解答群众疑问，细致办理每一项业务。正因为多年来的坚守，她成了百姓口中的“贴心人”。
    心系群众做百姓的“贴心人”
    户籍警的工作看似简单，实则烦琐，涉及出生登记、户口迁移、居民身份证办理等诸多业务，每一项工作都关乎群众的切身利益。
    2024年的夏天，户籍室接到龚女士的求助电话，称其居民身份证有效期满，因腿受伤无法到派出所办理换证业务。余枫立即与龚女士约定时间上门办证。
    近年来，余枫始终坚持以人民为中心的发展理念，打通服务群众“最后一公里”。她累计上门服务群众100余人次，赢得群众称赞。
    创新服务做群众的“解忧人”
    随着城市化进程的加快，辖区流动人口增多，户籍工作面临新的挑战。余枫积极探索便民新举措，让群众少跑腿、办成事。
    今年3月，南湾分局接到群众求助，某学校的多名学生由于户口问题可能影响高考。时间紧急，南湾分局相关领导高度重视，紧急部署。接到任务后，余枫迅速行动，制订了周密的工作方案，并放弃休息时间，加班加点办理学生户口的相关事宜，为这些学生顺利参加高考赢取了时间。此举赢得了学校师生及家长的高度赞誉。
    坚持原则做法律的“守护人”
    户籍工作容不得半点马虎。余枫始终坚持原则，严格审核每一份材料，确保户籍管理的公平公正。
    面对想要违规办理户籍业务的群众希望“通融”一下，并暗示可以给予“好处”的行为，余枫会严词拒绝：“户籍管理是法律赋予我们的职责，不符合政策的，谁来说情都没用。”余枫经手的户籍业务无一差错，她用实际行动诠释了严格执法、热情服务的职业精神。
    无私奉献做岗位的“坚守者”
    户籍工作没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日的坚守。余枫常常加班加点，甚至节假日也主动值班，只为让群众少等一分钟。
    今年是首批有效期20年的第二代居民身份证到期换领高峰年。随着换证高峰的到来，南湾派出所户籍室里也排起了长队。余枫以群众满意为宗旨，创新服务举措，交出一份让群众满意的答卷。
    余枫没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她用真诚的服务、严谨的态度、无私的奉献，赢得了群众的信任。在平凡的岗位上，余枫用实际行动诠释了警察的初心和使命，展现了新时代户籍警的风采。这正是千千万万基层民警的写照——扎根群众，默默奉献，用真心换真情，用行动暖民心。