7月2日，K1373次列车遇事故脱线停运，空调无法运行，旅客闷热难耐，一男子用安全锤破窗通风。事发后，破窗男子被铁路警方批评教育。此事本已引发网友热议，没想到，值乘该列车的广铁长沙客运段7月5日发布的关于此事件的情况说明，更是引起“群嘲”，不少网友称情况说明缺乏诚意，没能回答一些核心问题。
    情况说明称，事发时，车内虽闷热，但没有达到马上启动破窗应急预案的紧急程度。那么，应急预案是否存在？内容是什么？预案中达到破窗紧急程度的状况是什么？这些状况包不包括车厢内温度、湿度、氧气含量的数值范围？这些核心问题，才是大部分网友一直在追问的。回答了这些问题，才能回答破窗行为是否正确与合理的问题，才能消除广大网友对破窗事件的疑惑——是该引以为戒，还是该为这种行为被批评而愤懑？
    广铁长沙客运段若能直接引用应急预案的相关条款，就能使情况说明更有说服力。
    情况说明中的“八宝粥”也成为一个“槽点”。情况说明称：“与此同时，中国铁路上海局集团公司金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥、1300余瓶矿泉水，安排工作人员上车接力式传送给旅客。”网友称，送八宝粥远远不如送冰块儿、雪糕、冰镇饮料来得实在，甚至如果送来的是一把把小扇子都会让人感动。闷热的空间内，无数乘客的真正需求——降温散热，谁敢说不知道？八宝粥能解决这个需求吗？
    好在，这一场事故没有造成重大损失。事故考验了铁路部门的应急能力，同时引发了大家对见义勇为、紧急避险等法治话题的关注。期望铁路部门和工作人员以后处理每一次紧急事件时，都能给出“最佳答案”，让人不再有疑惑。