“司法为民”不仅是一句庄重承诺，更是法院一以贯之的行动指南。河南法治报记者通过沉浸式采访，见证了开封市法院系统以创新为利刃，精准破题、锐意革新，构建起“科技赋能流程再造多元联动畅通渠道问计于民”的现代化诉讼服务体系。一系列务实举措的落地生根，让公平正义以更快的速度、更温暖的方式飞入寻常百姓家，化作群众身边看得见、摸得着、感受得到的司法温度。
科技赋能：智慧诉讼筑起便民“高速路”
    走进开封市中级法院诉讼服务大厅，科技感扑面而来。在这里，前沿科技与司法服务深度交融，“一网通办”智慧诉讼体系搭建起便民“高速路”。
    5月21日，在开封市祥符区法院诉讼服务大厅，一起买卖合同纠纷的当事人李女士在工作人员的指导下，手指轻点线上平台的智能文本转换功能，输入有关信息，短短几分钟，一份逻辑清晰、格式规范的起诉状初稿便生成了。“就像有个‘法律秘书’在身边，心里可踏实了！”李女士惊喜地说。像李女士这样受益的当事人不在少数，开封市部分法院诉讼文书示范文本应用率已达到100%。
    线上诉讼服务平台目前集成了跨域立案、电子送达、在线庭审等一系列功能，实现了诉讼服务从线下到线上的全流程智能升级，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。流程再造：司法快车道跑出加速度
  “以前听说立案要等好久，没想到今天这么快就办好了！”5月22日，在开封市龙亭区法院立案大厅，前来办理立案手续的张大爷感慨道。“如今，为打造高效便民的司法快车道，全市11家法院组建了专业审核团队，专职处理平台事项，推动立案申请、阅卷安排、保全鉴定等诉讼事务提质增效。”开封市龙亭区法院相关负责人说。
    过去，在立案环节，当事人提交立案材料后，往往要经历漫长等待，甚至会因材料不全而反复奔波。如今，快速受理成为标配——专业审核团队对当事人提交的材料进行快速审核，符合条件的即刻立案；不符合条件的，一次性告知需要补充的材料，用“最多跑一次”的承诺，让群众告别“立案难”。
    庭审事务办理同样按下“加速键”。申请回避、调查取证、诉讼费缴纳等曾经耗时耗力的事项，如今全面推行“当日申请、当日办结”机制，极大压缩了群众的诉讼时间成本。
多元联动：
服务网络织就司法“同心圆”
    5月23日，开封某律所的一名律师在线提交保全申请并完成缴费后，却发现平台迟迟未生成案号，后续流程无法推进。焦急之际，他在律师诉讼服务群里发出求助信息，几分钟后，群内法官便抛出专业解答，让原本焦灼的律师吃下“定心丸”。
    这是开封市法院系统构建多元联动司法服务网络的一个缩影。为打通律师诉讼服务“最后一公里”，开封市法院系统构建起覆盖全市律师群体的诉讼服务群，吸引了700余名律师加入。律师诉讼服务群自2024年运行以来，已成功处置120余件立案疑难问题，高效办理4件相关提案，形成了“律师提问、法院解答、群众受益”的良性互动模式，受到群众广泛认可和好评。畅通渠道：监督闭环架起民意连心桥
    “您好，这里是12368诉讼服务热线，请问您需要什么帮助？”在开封市中级法院12368诉讼服务热线中心，干警们用温和而坚定的话语，架起司法与群众的连心桥。
    为确保群众诉求“件件有回音”，开封市法院系统创新施行“三级认定制”：对当事人投诉实现当日交办、3日内全面核查、全程跟踪反馈。值得一提的是，法院定期回溯投诉案例，将“问题清单”转化为“制度成果”。针对群众反映的同案不同立案标准、管辖争议等审核标准模糊问题，一套标准化审核指引应运而生；围绕流程烦琐的痛点，多项便民措施相继出台。这种“以民意为尺，以整改为笔”的闭环管理，让司法公信力在一次次回应中持续攀升。
问计于民：
民意导向绘就服务新蓝图
    “希望法院增加法律讲座。”“建议进一步简化诉讼流程。”5月23日，在兰考县一社区活动中心，一场别开生面的“司法问诊会”正在进行。开封市基层法院立案庭工作人员主动“走出去”，通过座谈会、问卷调查、入户走访等形式，搭建民意收集“直通车”，并将这些宝贵的“民意”转化为改进工作的“路线图”。这些来自一线的“金点子”，最终变成了实实在在的改革成果：诉讼流程更简化、便民设施更完善、普法活动更丰富。
    “这场诉讼服务的变革，没有终点。”开封市中级法院党组书记、院长吴志军说，“今后，全市两级法院将继续秉持司法为民理念，持续深化服务模式创新，拓展智慧法院建设成果，以更高质效的司法供给满足群众多元需求，让公平正义的阳光照亮法治开封建设的每一步征程，为维护社会公平正义、促进社会和谐稳定作出更大的贡献。”