提供夏日关怀服务
    5月17日是一年一度的世界电信和信息社会日，这个特殊的日子见证了信息通信行业的每一步发展。作为河南省信息通信行业的排头兵，河南移动始终以技术创新为驱动，以用户需求为导向，坚持以人民为中心的服务理念，将提升服务质量视为工作的重中之重，努力让每个家庭都能畅享数字时代的红利。
广泛听取客户意见
    为进一步落实工业和信息化部、省通信管理局、中国移动集团公司行风建设和纠风工作要求，5月15日，中国移动通信集团河南有限公司党委书记、总经理首建国赴淇县、浚县深入开展以“民有所呼我必有应”为主题的总经理办实事活动，面对面听取客户意见，回应客户诉求，带头为客户解难题、办实事。
    活动现场，首建国与多名客户展开一对一深入交流，认真倾听客户在产品使用中遇到的实际问题，详细记录客户关于网络信号覆盖、服务政策、业务使用等方面的问题并逐一解答。首建国还主动邀请客户写下对河南移动的意见建议，并将其张贴在“客户心声墙”上，要求公司上下继续努力、更好地满足客户需求。
    本次活动推动了河南移动“民有所呼我必有应”总经理办实事活动进一步走深走实。接下来，河南移动各级公司总经理将持续通过带头下基层、进现场的方式，扎实开展总经理办实事活动，广泛听取客户意见，健全“听客户说、替客户想、为客户做、让客户评”的服务机制，出真招，见实效，切实为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务。
改善客户体验感
    沟通的脚步从未停止。早在今年3月20日，河南移动就在全省各地同步开展了“总经理接待日”活动，以“民有所呼我必有应”为主题，通过沉浸式互动体验、精准化服务升级，架起企业与客户之间的连心桥，真正让更多优质数字服务惠及千家万户。
    活动期间，河南移动各级公司总经理走进营业厅，聚焦客户最关心的资费、套餐、流量等问题，耐心听取意见，一一解答客户关于账单查询、宽带移机等方面的问题，为新入网客户详细介绍各类型优惠套餐。针对客户现场提出的问题，可现场解决的，总经理即时答复处理；较为复杂、无法当场解决的，工作人员详细记录客户的需求与联系方式，总经理明确责任部门与解决时限，后续向客户及时反馈问题解决进度。总经理深入一线听取客户意见、面对面轻松交流，
不仅能放大服务音量，还能拉近与客户的距离，极大改善客户的体验感。
启动夏日关怀计划
    炎炎夏日，河南移动以客户需求为出发点，启动夏日关怀计划，上线了多重贴心举措：智家工程师们上门服务不停歇；移动爱家App时刻提供保障服务；10086客服电话在线专业接听，解答客户业务咨询，帮助客户解决业务办理等问题；一个个“心级”服务小队的队员走进居民小区，提供一站式宽带检测、网络优化、资费答疑、反诈科普等服务，把贴心的服务送到客户家门口。
    炙热的阳光下，各地营业厅化身城市爱心驿站，提供休憩、充电等便民服务，供应热水、雨伞、药箱等，无论风雨，这里始终都有一个安心的角落。不仅如此，各地营业厅还设有老花镜、爱心座椅、智能血压计等便民设施，更有专人暖心服务，帮助老年人免费测血压，方便老年人办理业务、体验产品，让暖心关怀触手可及。
    此外，各地营业厅还定期开设公益课堂，贴心指导客户智能设备使用方法，手把手教老年人玩转智能生活，让长辈轻松跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活；同时，开设快速办理通道，线上各类业务扫码即办，专人陪同解答客户疑问，力争实现业务办理“到厅只跑一次、一次办好”。
持续优化产品服务
    服务是河南移动的DNA。从面对面倾听，到“心贴心”服务，河南移动自发布“心级服务”品牌以来，不断丰富服务内涵，持续优化产品服务，打造品类丰富、交易便捷、售后无忧的产品超市和本地生活服务一站选购的权益超市，5G新通话、家庭安防、真4K超高清视频等产品正在加快走进千家万户。
    5月15日，中国移动还推出了首项“515移动爱家日”系列活动，推动移动爱家服务“三大升级”——更AI的产品、更专业的交付、更用心的服务。未来，河南移动将不断优化服务，通过沉浸式互动体验、精准化服务升级，真正让更多优质数字服务惠及千家万户。