“没想到通过一个小程序就能解决困扰我许久的问题，真的太方便了！”昨日，林州市居民王先生对林州市综治中心的高效服务表示了认可。
    此前，王先生与邻居因下水道堵塞问题产生了纠纷。多次协商无果后，王先生通过“林州矛调”微信小程序提交了矛盾纠纷信息。林州市综治中心接到信息后，立即派单给相关职能部门，并全程对办理情况进行跟踪。经过工作人员的耐心调解，双方最终达成了和解协议，下水道堵塞问题也得到了妥善解决。
    据介绍，今年以来，林州市以综治中心规范化建设为抓手，致力于打造一站式矛盾纠纷化解新阵地，为群众提供更加高效、便捷的矛盾纠纷调解服务，增强群众的获得感、幸福感和安全感。
    数智结合是林州市综治中心的一大特色。该中心整合现有资源，开发“林州矛调”微信小程序，推行“一案一码”，确保矛盾纠纷调解全过程可追溯、留痕管理。这一创新举措大大提高了工作效率，也为群众提供了更加便捷的服务渠道。该中心自运行以来，已受理各类矛盾纠纷98起，成功调解95起。
    该中心按照“因地制宜、便利群众”的原则，精心打造了涵盖“1厅、3区、14个功能室”的综合性服务场所；设立12个服务窗口，内含劳动监察、公安等多个专业服务区，实现了功能集约化布局，为群众提供高效便捷的服务。目前已有17个单位的32名工作人员进驻中心，政法单位还在此设立检察服务中心、非诉工作室、诉讼服务中心、共享法庭等4个专业性调解室，8名专业人员入驻，为矛盾纠纷化解提供专业支持。
    该中心坚持一体化、实质化的工作模式，真正做到多中心合一、一中心多用，依据矛盾纠纷化解法治化“路线图”，由中心受理告知后派单分流，将矛盾纠纷转入相应职能部门，构建“中心程序性推进、部门实质性化解”的工作格局。同时，该中心强化跟踪问效与闭环管理，通过制发“工作提示函”“风险预警函”等推动责任落实，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。
    据介绍，林州市将不断完善综治中心的工作机制，提升服务水平，为维护社会和谐稳定、推动经济社会高质量发展贡献力量。