身边的事儿
    李女士通过电商平台在某家具公司的店铺购买了一张定制书桌。下单前，李女士向客服询问：“尺寸不会缩水吧？”并特别说明自己要在书桌上摆放棋盘，对书桌尺寸的精准度要求较高。客服回复称：“桌面面板长度为100厘米。”
    再三确认后，李女士下单购买了6张原木色书桌，支付货款3450元。然而，收到货时，李女士经测量发现，桌面面板长度不足100厘米，与自己要求的尺寸不符。李女士当即要求退货。店家却坚称货物没问题，并以书桌为定制产品为由拒绝退款。李女士多次与店家及电商平台官方客服沟通，都未能解决问题。无奈之下，今年1月，李女士向郑州市中原区法院起诉，要求被告某家具公司退还货款3450元，并支付三倍赔偿10350元。
    法院经审理查明，购买前，双方虽就桌子尺寸有过交流，但表述并不精确。被告店铺客服告知李女士“有一两厘米的误差属正常”，李女士则强调桌面“必须有1米长”。但双方均未说明1米是桌面净长度还是包含配件的长度。
判决结果
    法院审理后认为，消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家有义务告知消费者商品的详细信息。案涉产品为家具，商家有义务对其主要特征和形状，尤其是尺寸、测量方式等采取专业和精确的方式进行介绍。被告某家具公司介绍尺寸含糊不清，没尽到告知义务。原告作为消费者，其对桌面尺寸精准度有较高要求，但在磋商时及下单前并未充分告知商家，也使用了不精确的表述，存在一定过错。综合具体案情，法院认定被告过错程度为70%，原告过错程度为30%。对于原告主张三倍赔偿的诉讼请求，因其未举证证明被告存在以次充好、以假充真等欺诈行为，故法院不予支持。
    最终，法院判决被告某家具公司退还原告李女士70%的货款2415元。
法官提醒
    消费者在购买商品尤其是定制商品时，务必与商家进行充分、明确的沟通，关于商品的尺寸、颜色、材质等关键信息，都要用清晰、准确的语言来表述；同时要仔细查看商家的商品介绍、购买须知等内容，对有疑问的地方及时询问。购买过程中的聊天记录、订单详情、支付凭证等，消费者要妥善保存。
    商家在销售商品时，应真实、全面地向消费者提供商品信息，对于商品的设计参数、测量标准、可能存在的误差范围等，都要进行说明，不要采取模糊不清的表述误导消费者，以免引发纠纷。