“现在综治中心能一站式解忧，我们办事不用来回跑了，真是方便多了！”“专职调解员高效调解纠纷，真心为他们点赞！”……一句句朴实的话语，道出了辖区群众的心声。
    近年来，安阳市文峰区认真贯彻落实中央、省委部署，牢牢把握整合资源、方便群众、运用法治、注重实效的总体要求，推进综治中心规范化建设，推动职能部门入驻，整合专业解纷团队，健全完善工作机制，科技赋能提质增效，让群众来到这里便能实现矛盾纠纷“一个号、一地跑、一站解”，为群众搭建便捷、高效、温情的一站式解忧站。
聚焦一站式实现资源整合
    文峰区坚持“多中心合一、一中心多用”的理念，建立“1+4+5+N”工作模式，全力推进综治中心规范化建设，统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心等有关功能。区法院、检察院、公安局、司法局等单位在综治中心大厅设置接待窗口，县人力资源和社会保障局、住房和城乡建设局、卫生健康委、民政局、法学会等单位常驻、轮驻。此外，文峰区综治中心还整合金牌调解团队和物业纠纷、城乡建设、劳动人事、婚姻家庭、医患关系、涉校纠纷、涉法涉诉等8个专业解纷团队入驻，让群众“一脚踏进大厅门，一眼认准办事人”。
    今年以来，文峰区综治中心通过访调结合、以调优先、积极释法、心理疏导等方式共接待来访群众500余人，接受法律咨询1300余人次，办理法律援助案件60件。
聚焦全链条注重就地解纷
    一站式矛调中心科学划分引导受理区、多元化解区、信访接待区和指挥调度区，配备智能预约叫号系统和线上信息流转系统。综治中心根据群众的不同诉求，向其发放受理通知单，以“平台派单”模式，分流导入相应办理程序，并跟踪掌握矛盾纠纷化解情况；坚持将法理、情理、政策等相结合，实现各类矛盾纠纷精准问诊、分诊，最大限度把各类矛盾问题就地解决。
    刘女士于2022年4月入职北京市某公司，后被派到安阳市某商场从事销售工作。今年1月，公司因效益不好与刘女士解除劳动合同。为此，刘女士来到文峰区综治中心寻求帮助。法律援助中心窗口工作人员当天便迅速开展工作，指派值班律师为刘女士提供法律援助；律师耐心解答疑问，帮刘女士理清思路、树立信心。经过工作人员的多次调解，双方最终达成调解协议。刘女士对调解结果非常满意，还专门给工作人员送上一面锦旗表示感谢。
聚焦法治化坚持依法办事
  “综治中心是依法化解矛盾纠纷的重要平台。”文峰区综治中心主任马庆丰介绍，综治中心引进文峰区法学会首席法律咨询专家，推动律师入驻公共法律服务中心，这些专业力量为化解矛盾纠纷提供了坚实的法律保障。
    文峰区综治中心坚持调解优先原则，力争妥善化解各类矛盾纠纷，督促各职能部门严格按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，完善有关解纷手段的司法确认程序，以法治化推进矛盾纠纷预防化解工作的规范化、专业化，提升矛盾纠纷化解的整体效果；借助综治中心法治资源集聚的优势，将矛盾纠纷化解与普法宣传紧密结合，引导群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”。
    今年3月13日，文峰区综治中心受理了一起提供劳务者受害责任纠纷案件。值班律师崔娜充分发挥专业优势，结合受援人与涉案公司的实际诉求，罗列医疗费票据、支付凭证以及司法鉴定书等相关材料，在充分尊重双方当事人意愿的前提下启动调解程序，顺利推动双方达成调解协议。最终，涉案公司赔偿受援人医疗费、误工费等各项费用15万余元。这起案件的办理，不仅实质化解了矛盾，也为当事人节省了维权成本。
聚焦数字化强化科技赋能
    在社会治安综合治理调度中心，一块实时跳动着数据的电子大屏幕格外醒目。屏幕上，矛盾纠纷热力图等信息一目了然。这是文峰区综治中心的“智慧大脑”，也是其实现治理效能跃升的核心引擎。
    近年来，文峰区综治中心充分整合数据资源，强化信息数据互联互通、共享共用，打造综治信息化平台、视联网平台、网格化服务管理平台等，构建贯通区、乡镇（街道）、村（社区）的信息综合、指挥调度、联动处置治理体系，实现业务应用智能化、网格服务精细化、图像资源可视化、事件处理高效化、服务群众便捷化以及领导决策智慧化。
    从功能分散到资源整合，从单打独斗到多元共治，文峰区通过充分发挥综治中心效能，让群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。
  “我们将以更高的要求推进综治中心规范化建设，确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办，以‘小切口’推动‘大治理’，以‘小中心’托起群众‘大平安’。”文峰区委常委、政法委书记田晟强说。