刚刚过去的五一假期，又是一次人员迁徙热潮。据新华社消息，五一假期首日，全社会跨区域人员流动量33271.4万人次，同比增长6.2%；另据央视新闻客户端消息，五一假期还剩最后两天时，多地景区已发布门票售罄、约满等公告。不少外出的游客，再次领略了“人从众”。
    外出旅游，饱览祖国大好河山，学习文史知识，了解风土人情，进而达到增长见识、开阔眼界、修身养性、放松身心的目的。但是，如果外出期间有一些不和谐因素，游客就会遇到麻烦，也许会遭受经济损失，影响心情。
    5月3日，河南博物院发表声明，提醒游客警惕非官方网络平台“买讲解保进馆”等虚假信息。声明中称，五一假期期间，有游客因在第三方平台购买所谓“讲解加门票服务”导致无法入馆，严重影响公众合法权益和良好参观秩序。该院郑重声明，未与任何其他第三方平台合作销售展览门票及讲解服务。
    同样是在5月3日，海南省三亚市市场监管局、市综合行政执法局发布情况通报称，5月1日，有网友反映“在三亚购买水果九斤变成六斤”的问题。经调查，网友反映情况属实，相关部门已依法立案并根据规定拟给予涉事摊贩罚款5万元的行政处罚。
    这些意外出现的不和谐因素，直接导致游客的利益受损，使其旅游满意度打了折扣。好在，有关机构和部门的人员迅速反应，直面问题，澄清事实，依法采取措施，给当事人以及社会公众一个说法。笔者为他们及时依法履职，维护游客合法权益、营造更加和谐旅游环境的做法点赞。
    营造良好的旅游环境，除了要在硬件设施上加大投入力度，让游客有更好的沉浸式体验，加强“地利”的权重外，还要在配套服务等软件方面进行优化升级，加强对景区景点工作人员的教育培训，加强对流动摊贩、个体商户等相关从业人员的监督管理，加大“人和”在文旅产业链条中的分量。从长远看，后者在文旅产业中的分量更重，谁抓住了这个“牛鼻子”，谁就可能占领更多的市场份额。
    各地文旅主管部门及文旅产业从业人员要更加注重“人”这一因素的作用，不断提升执法人员和文旅产业从业人员的综合素质，引导他们提升业务素养，增强法治意识和规矩意识。
    更优旅游环境需加强依法治理。文旅部门工作人员和文旅产业从业人员，一言一行都要在法治和规则的框架内进行，不逾越法律红线，不突破道德底线，不触碰规则高压线；一言一行都要考虑是否有利于游客，是否有利于促进当地文旅业高质量发展，是否有利于提升当地的知名度和美誉度。对于侵害游客利益、影响当地发展者，有关部门要及时依法依规处理，刀刃向内，绝不护短，清除文旅“肌体”上的“毒瘤”，让它茁壮成长。