在宝丰县张八桥镇，提起“和事佬”，群众第一个想起的就是宝丰县司法局张八桥司法所所长吴世争。不少群众称赞她：“不管我们遇到多难缠的事，找她都能迎刃而解！”
  “和事佬”声名在外的背后，是吴世争不懈的努力。在基层司法所工作10多年来，不论白天、晚上还是节假日，哪里出现了纠纷和问题，吴世争就会第一时间出现在哪里，为群众排忧解难。这10多年里，她直接参与调解各类矛盾纠纷267起，调解率100%，成功率98%以上。她被司法部评为“全国司法所先进个人”，荣获“平顶山市优秀人民调解员”等称号，受到群众的高度赞誉。
司法所长故事
  “吴所长，我要跟俺哥分家，我们不再是一家人了……”一天早晨，张八桥镇没梁庙村的曹某嚷嚷着，走进了张八桥司法所的大门。
  “当时，我看着情绪失控的曹某，想着不管咋样都得把这件矛盾解决好，这关系着一家人的和睦。”吴世争清楚地记得，自己和曹某交流时，他充满愤怒的眼睛里透露出一些无助。
    从曹某断断续续的描述中，吴世争了解了事情的来龙去脉。原来，曹某因老宅拆迁后房屋分配不均，与哥哥多次产生矛盾，两人甚至大打出手，闹到派出所。
    家庭纠纷与刑事案件之间可能仅仅是一步之遥。若不及时调解矛盾，就可能爆发一场恶性事件。
    意识到问题的严重性，吴世争多次主动上门，从情、理、法三方面劝说两兄弟，耐心向他们讲解家庭矛盾一旦转变为刑事案件会给各自家庭及子女带来的影响，并告诉两人可以通过诉讼解决问题，但诉讼费、律师费等开支会给他们增加负担，让他们好好考虑。
    为了达到更好的劝解效果，吴世争分别引导两人回忆小时候的幸福生活，并对他们说：“你们想想，如果你们的父母健在，看到兄弟俩为了一间房争个你死我活，会是什么样的心情？现在这种局面，让你们的子女有多为难……”她想方设法做好两人的思想工作，使他们认识到兄弟情的珍贵。
    后经过多次劝说，两人都认识到各自的错误，关系有所缓和，都表示愿意协商解决房屋拆迁问题。最终，哥哥表示补偿曹某3万元，曹某欣然接受，一场家庭纠纷圆满化解。
    这样温情的故事并不是个例。冒雪下地测量，帮助因征地问题争执10多年的兄弟和好如初；邀请村干部、律师共同参与调解，巧破交通事故赔偿僵局……
    10多年的调解经历，吴世争自创了“五心工作法”和“调解四诊制”：对待群众，要耐心倾听、细心调查、公心裁决、诚心沟通、暖心回访；面对矛盾纠纷，要定期坐诊、紧急出诊、集体会诊、跟踪复诊。
    10多年时间调解200余起纠纷，对于一名身处基层的调解员而言，意味着无数次的奔波、无数次的耐心劝说。
  “只要我在岗一天，就要完成一天的使命。只要大家过得幸福，我再苦再累也值得！”对于吴世争而言，辖区的和谐安宁，是对“和事佬”这个评价最好的回馈。
对话
    问：作为司法所长，您在处理案件时，通常会采取哪些方法？
    吴世争：在调解案件时，我认真听取双方诉求，从法、理、情的角度与当事人耐心沟通，并灵活运用调解技巧，如“背对背”调解法、疏解委屈法等，促成纠纷实质性化解。此外，还要深入持久地开展法治宣传教育，普及法律知识，引导群众尊法、学法、守法、用法，这样才能从源头上减少矛盾纠纷的发生。
    问：您在工作中遇到过哪些挑战？您是如何应对这些挑战的？
    吴世争：我遇到的挑战有群众法律意识薄弱、司法所资源有限等。应对的措施主要有：一是法、理、情结合，对信访群众耐心解释政策，引导他们通过法律途径解决问题，根据需要向他们提供法律援助；二是加大宣传力度，创新宣传形式，拓宽宣传渠道，扩大宣传覆盖面，开展多种形式的宣传活动；三是借助村级调解室的力量，发挥村级调解员熟悉乡土人情的优势，提高调解成功率，避免矛盾升级。
    问：能否讲讲您处理过的一些典型案件？
    吴世争：我曾调解过一起因老人再婚引发的赡养纠纷。当事人段某某丧偶后与王某某再婚，但其子女以财产分配不公、继母侵占父亲退休金为由强烈反对，并拒绝履行赡养义务。当事人多次发生激烈争吵，甚至肢体冲突，当地村委会调解无果后，申请司法所介入。司法所调解人员通过走访调查，先厘清纠纷核心，再采用普法教育与情感疏导相结合的方式，向当事人释法明理。经过长达一年的调解，各方最终达成协议，矛盾被成功化解。