“现在调解真是快，这边问题刚反映，那边就有人领着去调解室了，服务态度还很好……”4月10日，在汝州市社会治安综合治理中心（以下简称汝州市综治中心），居住在汝州市汝南街道办的陈某前来反映与邻居的土地纠纷问题，工作人员热情接待了她，并引导她来到土地矛盾纠纷调解室。
    调解员详细询问了陈某与邻居纠纷的由来，并因事施策组织双方进行调解。很快，在调解员的帮助下，陈某与邻居就土地达成了一致意见，纠纷就地解决。
  “本来是抱着试试看的态度来的，没想到这里的工作人员这么热情……”陈某说，“在这里反映问题很方便，解决问题速度也很快。”
    现在在汝州市，“有矛盾就找综治中心”正逐渐成为越来越多人的共识。
全流程解决群众诉求
    2020年11月，汝州市综治中心成立。该中心上下两层约2000平方米，秉持“一站式受理，一揽子调处，全链条解决”的工作理念，整合诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心等相关职能，初步构建起“1个中枢统筹、4大中心联动、5家常驻部门协同、多方力量参与”的全新治理格局。
    该中心设置引导受理区、多元化解区、指挥调度区三个功能区，由5个部门常驻、8个部门和3个群团组织轮驻、随驻，全流程解决群众诉求。
    在土地纠纷调解室，调解员魏林山和汝州市自然资源和规划局的工作人员接待了陈某。土地纠纷调解室由市农业农村局和市自然资源和规划局各安排两名人员轮驻，负责调解因农村土地承包经营纠纷、宅基地纠纷、土地权属和土地侵权等矛盾纠纷。像这样的行业、专业调解室，汝州市综治中心一共有8个。
    除了行业专业调解室，汝州市引入金牌调解团队培育计划，由全国模范人民调解员、综治中心副主任何莹莹牵头设立金牌调解室。她深耕基层调解多年，累计化解矛盾纠纷1300余起，其独创的“五心四会”工作法成效显著，未来金牌调解团队将充分发挥其作用，为汝州市综治中心的矛盾纠纷化解工作注入强大动力。
    为保障外来人员的合法权益，该中心还专门设置了外来人员矛盾纠纷调处服务中心，主要处理如工资拖欠、工伤赔偿、权益保障等外来人员劳动纠纷。
多元化解矛盾纠纷
    除了整合司法部门的人民调解功能，该中心还有公共法律服务、诉讼服务和检察服务等功能。
    公共法律服务中心有100名律师轮流排班，提供法律咨询、人民调解、法律援助、公证和司法鉴定咨询等服务，专门受理、审批法律援助申请，对于符合法律援助条件的当事人，提供免费法律服务。
    诉讼服务中心由两名法院工作人员常驻，对符合法律规定条件的民事起诉，在征得当事人同意的前提下，开展诉前调解，达成调解协议的30天内可以进行司法确认；同时对于有诉讼需求、符合立案条件的当事人，引导其线上立案。
    该中心在平台运维室建有综治视联网系统，接入全市公共视频平台，同时，专门开发了综治中心智慧办公平台，群众可自行扫码登记诉求事项，在线上实现群众诉求登记受理—分流交办—联合调处—督办反馈—评价归档闭环运行，实现矛盾纠纷可视化管理。
    在汝州市综治中心，河南法治报记者看到，各方资源力量“握指成拳”，对人民群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决，切实在法治轨道上实现定分止争，人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”的民生答卷更有温度。