“优化一窗通办”“提升两种能力”“细化三类公示”“落实四项制度”“规范五个区域”……连日来，我省公安交管部门在窗口单位试行“一二三四五”工作规范，推动服务群众水平从“能办”向“好办、快办、贴心办”跨越式升级，让“办事不求人、服务有温度”成为河南公安交管服务的鲜明标识。
聚焦高质效窗口服务再升级
  “闺女，这软件真方便，你比我儿子教得还仔细呢。”4月8日，在郑州市公安局公安交通管理局车辆管理所的互联网体验区，工作人员正耐心地指导63岁的王老伯用交管12123App缴纳罚款。
    今年以来，该所依托交管12123App优化业务告知导办服务，在群众登录App办理业务时，主动提醒临近车检、换证等待办业务，精准告知业务办理网点、流程、所需资料等办事指南，提供线上业务导办、线下网点导航服务，实现群众“一次登录、全项提示，一件待办、全程引导”。
  “群众可利用手机等移动终端，通过郑好办、交管12123等政务服务App或者自助设备，进行‘掌上办’‘自助办’，免去了在窗口排队等候的麻烦，大大节省了群众的办事时间和成本。”该所相关负责人说。
    窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，更是密切警民关系的桥梁纽带。今年以来，该所在全市车管所（分所）、县级车管所、驾驶人考试业务受理等公安交管车驾管业务大厅开设“办不成事反映窗口”，着力解决群众和单位（企业）在办理车驾管业务过程中遇到的疑难事项和复杂问题，凡符合政策的车驾管业务，让群众少跑腿、一趟办。
  “现在的车管所服务真是太好了，想得周到，办事也快，太感谢你们了。”前不久，赵师傅买了一辆二手车，正在为他觉得复杂的业务手续发愁时，大厅里的咨询导办人员主动上前询问情况，在得知他是来办理二手车转移登记业务后，便耐心地为他讲解相关业务流程。在导办员的贴心引导下，赵师傅轻松完成了受理、选号、缴费等环节，只用了不到20分钟，就顺利地办完了转移登记业务。
聚焦新需求窗口服务再前移
  “您好，请问您需要办理什么业务？”“您的驾驶证请拿好，请慢走……”4月7日，洛阳市公安局交警支队车辆管理所业务大厅内，排队叫号正在有序进行，小小的窗口处处满溢着暖心的温情服务。
  “现在窗口工作人员的服务态度越来越好，办事效率越来越高了！”正在办理驾驶证更换业务的刘女士感慨道，以前换证先跑照相馆拍照，再到医院体检后才能到车管所换证，现在在车管所就能完成拍照和体检，在现场就能拿到新驾照。
    据介绍，该所各服务窗口始终以群众需求为导向，聚焦群众办事的难点、痛点，实行免复印、免填表、免拓印、免提交等“四个减免”便捷服务，10项车管业务提交身份证即可办理，最大限度简化办事流程，提升办事效率。
  “我们将解抵押、补换牌证、核发检验标志（免检车）等18项车管业务权限，下放到各县公安局交警大队车辆管理所和市区公安局交警大队车管中队，还增设车管二分所办理点，让企业和群众办事更方便，实现车管业务‘就近办’。”该所相关负责人说。
  “以前办这个得跑好几趟车管所，没想到现在在邮政网点这么快就搞定了，真是方便！”一位办理车辆注册登记手续的车主说。原来，为了方便群众，该所将部分车管业务授权给了邮政网点，注册登记、抵押登记等业务都能在这里办理。
    据了解，该所还对业务大厅进行升级改造，划分出独立的网上办事区域，增设引导人员，实现窗口审批前置，服务前移，简化办事流程。同时，在车管所周边增设便民服务点，畅通车管业务信息渠道，面对面解答群众疑问，手把手指导业务办理，实现车管业务办理更清晰、更便捷、更高效。
聚焦优服务窗口服务再精细
    4月9日，在驻马店市公安局交警支队车辆管理所业务大厅内，一位男同志一手拿着文件袋，另一只手不停地擦拭着额头的汗水，焦急地问：“您好，我要处理车辆违法信息，但是公司有事，能快一点吗？”
  “别急，您可以在手机交管12123上操作，很方便的。”义务导办员热情地说，“您看，先下载这个软件，然后注册登录，按照提示填写车辆信息和违法处理信息就可以了。”该男子边操作边说：“哎呀，真的很简单啊，这下可帮了我大忙了，太感谢你了。”
    据介绍，该所为了方便群众办理交管业务，在业务大厅、市民中心、邮政所等地摆放宣传台、发放宣传资料，由义务导办员面对面讲解操作流程；同时，全面公示法律依据、收费项目及标准，不断提高交管12123App服务平台的知晓率和使用率，让群众足不出户就能办理交管业务。
  “这自助网办区真是太方便了，不用排队，自己动手就能搞定。”年轻的小李正熟练地操作着电脑，给自己的电动汽车办理注册登记。
  “车管所合理应用排队叫号系统和服务评价系统，科学设置导办咨询区、群众等候区、窗口服务区、自助网办区和安全宣传区，为办事群众提供全方位的业务帮助。我们通过这些举措，进一步提升了服务的精细化和智能化水平。”该所相关负责人说。
■相关链接 “一二三四五”窗口工作规范
    ●优化一窗通办：优化资料内部转递、便利现金及电子化等缴费支付，做好窗口受理、牌证发放等流程衔接，切实做到一次排队、一次办结。
    ●提升两种能力：强化业务培训，严肃警容风纪，提升窗口单位服务规范化、便利化水平。
    ●细化三类公示：通过固定公示栏或电子显示屏，公示办理业务的法律依据、收费项目及标准，公示业务办理所需资料及流程指引，公示民警辅警和工作人员的照片、警（编）号和监督电话。
    ●落实四项制度：严格落实首问负责、延时服务、值日警官、一次性书面告知制度。
    ●规范五个区域：在业务大厅设置布局合理的导办咨询区、群众等候区、窗口服务区、自助网办区、安全宣传区。