基本案情
    2021年，刘某与某公司签订合同，约定某公司为刘某提供定制家具，合同价款6万元。某公司交货后，刘某通过扫描家具上的二维码发现，某公司制作的衣柜中侧板、竖纹厚背板批号时间为2020年8月，而其他家具使用的木板批号均为2021年。刘某认为某公司构成欺诈，于2024年8月向鹿邑县法院谷阳法庭起诉，要求某公司就欺诈部分退款一万元，并根据“假一赔三”的法律规定，赔偿自己3万元。
判决结果
    法庭审理该案后认为，刘某与某公司签订的合同中对家具使用板材的年份无明确要求，仅写有“实木颗粒板胡桃木+门板847B型号白色亚皮纹”，刘某提供的证据不足以证明某公司存在隐瞒真相、虚构事实等欺诈行为，刘某以欺诈为由要求某公司“假一赔三”，法院不予支持。但是，某公司的行为虽不构成消费欺诈，但在其他家具使用的木板是2021年批号的情况下，使用2020年8月批号的柜板为刘某安装衣柜，虽然不同批号木板在功能、外观上差别不大，但不符合一般消费者对于定制家具的心理预期，其行为属于瑕疵履行，应退还刘某该部分柜板货款。结合案涉产品市场价值及庭审审理情况，法庭酌定某公司退还刘某2500元为宜。最终，法庭判决某公司向刘某退还2500元，驳回刘某的其他诉讼请求。
    判决后，刘某向二审法院提起上诉，二审法院经审理，维持原判。
法官说法
    根据消费者权益保护法的规定，适用“假一赔三”的前提是经营者存在欺诈行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第六条对于消费欺诈的表现形式作出了具体规定，包括但不限于“不以真实名称和标记提供商品或者服务；以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；作虚假或者引人误解的现场说明和演示；采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇用他人等方式进行欺骗性销售诱导；以虚假的‘清仓价’‘甩卖价’‘最低价’‘优惠价’或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；以虚假的‘有奖销售’‘还本销售’‘体验销售’等方式销售商品或者服务；谎称正品销售‘处理品’‘次品’‘等外品’等商品；夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费”等。
    消费者遭遇欺诈，应如何维权？首先，消费者应全面固定证据，如保存交易凭证、记录沟通过程、妥善保管瑕疵商品等。其次，建议消费者优先与商家协商解决问题，协商无果可向第三方平台（一般为电商平台）或行政部门投诉，对投诉处理结果不满意的，可以提起民事诉讼。涉案金额较大，或者情节恶劣的，应及时向公安机关报案。