快手电商最近更新了一则“关于废止‘快手小店退款不退货服务规则’服务说明”的公告，公告中称，将针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。公告还称，对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，到期未解约商家，平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。
    对于这一退款规则变化，有人称，是为了防止羊毛党利用该规则，恶意地薅商家的羊毛。此前，因羊毛党的存在，造成大量商家利益受损。
    然而，笔者认为，电商平台无论怎么修改相关规则，都不能只为了防羊毛党而伤害广大消费者的权益。对一些明显有质量问题的商品，退款功能是一种兜底服务，消费者不需要耗费大量精力物力去举证自己收到的商品确实有问题，也不需要再花费物流成本，就能很方便地维护自己的权益。这其实无论是对于消费者还是对商家来说，都是非常便捷的。当然，因为有羊毛党的存在，一些商家的利益受到损害，苦不堪言。但这需要电商平台去提升自己的服务，而不是简单地取消兜底服务。就是说，电商平台一方面既能兜底服务消费者，另一方面也能够通过规则的完善，防止羊毛党继续薅商家的羊毛。
    比如，有人建议建立统一的网络信用体系和跨平台黑名单制度，利用大数据和智能系统，一方面简化退款流程、提高消费者维权效率，另一方面拒绝有异常行为的消费者提交的“仅退款”诉求。监管部门和电商平台有效结合，形成综合治理体系，增加羊毛党违法成本，从根本上杜绝这种现象发生。