老吴在企业当过党支部书记、工会主席。退休后，热心公益的他被聘为调解员，没有工资，可他一干就是十多年。
    有两家邻居闹矛盾。起因是停在路边的摩托车倒了，一家的男主人出门正好看见邻居大爷从旁边过，怀疑其故意为之，骂骂咧咧。大爷心里委屈，遂张口回骂，男子一气之下打了大爷几拳，大爷眼圈黑紫。男主人的奶奶拉架，推搡中摔倒，腿部骨折。眼见矛盾升级，群众赶紧报警。警察平息了双方怒火后，请来老吴调解。
    老吴买了牛奶、水果等礼品，跑到骨折的老人家里看望。老人见非亲非故的人看望自己，很感动。后来，老吴叫来两家人，双方心平气和坐在一起把事摊开谈，最后握手言和。
    老吴说：“面对老人，就是要送温暖多安抚，老人心里的疙瘩解开了，矛盾迎刃而解。”
    老吴善于找问题的平衡点，爱憎分明、春风化雨。有一家饭店生意一直不错，可老板经常与旁边居民吵架。老吴到现场一看，饭店的出风口离居民家的窗户很近，居民一开窗，油烟都跑屋内了，噪声也很大。老吴找到饭店老板，因老吴常上电视台，人称“金牌调解员”，老板一眼便认出了他。
    老吴提议：饭店晚上营业不超10点，另因影响居民生活，每月补偿100元电费。双方同意，并签订了协议书。和善兴财，和美兴家。
    老吴常说，每个人都是在矛盾中生活的，但每解决一个矛盾都能让生活向上发展，调解员是社会管理的“治安员”，应当有刚正不阿的黑脸、坚持原则的红脸、心平气和的笑脸。
    （作者单位：新乡市退役军人事务局）