人物名片
    彭澳瑶，女，1987年7月出生，2021年9月任洛阳市老城区建安街道治安街社区网格员。
    工作中，她勤奋努力，忠于职守，严格按照网格员六大职责开展基层治理工作，以实际行动诠释了一名网格员的责任与担当。因工作成绩突出，她曾连续两年荣获洛阳市老城区“优秀网格员”荣誉称号，今年8月被老城区委政法委通报表扬。其家庭也被评为老城区“最美家庭”。
    排查安全隐患和矛盾纠纷
    作为基层网格员，彭澳瑶深知自己的职责使命，坚持每日开展治安巡逻和入户走访工作，通过“唠家常”的形式收集社情民意、群众诉求，认真排查各类安全隐患和矛盾纠纷，及时了解各种不稳定因素，做到第一时间了解、第一时间赶到、第一时间化解，让“小矛盾不出网格，大矛盾不出社区”。
    面对矛盾纠纷，她充分发挥网格员与居民亲近、了解居民需求的优势参与其中，以公平、公正的态度，倾听双方的诉求，寻找矛盾的焦点，灵活运用法律知识和调解技巧，耐心地进行劝解和疏导，促使双方达成和解。工作期间，她成功化解多起居民矛盾，各方当事人均满意，成功保障了网格内平安、稳定。
    关心关爱重点帮扶人员
    治安街社区共有9名重点帮扶人员，彭澳瑶对他们建立了详细的档案资料。她坚持定期入户走访，关注他们的身体、精神状况，了解他们的需求，积极协调相关部门，为他们提供就业指导和生活帮扶。同时，密切保持与重点帮扶人员的联系，邀请重点人员参与社区各类活动，引导他们学会自我调节情绪，缓解压力、表达自我、树立信心。在力所能及地帮助他们解决工作、生活困难的同时，彭澳瑶加强对他们及周边居民的普法教育，努力营造“尊重、接纳、关心、关爱”的良好社区氛围。
    在日常工作中，彭澳瑶还积极开展各类法治宣传活动，组织法治讲座，以居民听得懂、易接受的方式讲解法律常识，不断提高群众的法律意识和法治观念，引导他们依法、理性、有序地表达诉求。
    今年以来，彭澳瑶已协助社区开展普法宣传活动12场次，覆盖群众600余人次。