近年来，洛阳市老城区始终坚持践行新时代“枫桥经验”，积极探索新路径，牢固树立“只进一扇门，解决所有事”理念，创新打造“和事老城”矛盾纠纷一体化调解中心（简称“和事老城”）这一矛盾解纷品牌，通过规范建设、协同联动、智慧赋能等措施，实现从服务“最后一公里”向“零距离、面对面”转变。
    如今在老城区，群众反映问题、解决矛盾纠纷“只跑一地，只进一门”，人民群众安全感、满意度持续提升。
    “一扇门”受理“全链条”解决
    “和事老城”整合全区8个街道、13个行业调解组织、相关职能部门，形成了“1+8+13+N”立体化综合性多元解纷服务平台。对来访和排查出的矛盾“一窗受理”；对反映的问题清单，由工作人员开出“药方”，提供“点单式”调解服务；对重大疑难矛盾纠纷，上报区委主要领导进行分析研判，并将研判结果及时反馈给各行业部门和诉求人。截至目前，“和事老城”矛盾纠纷办结率97.7%。
  “机制”重塑汇智聚力
    该区建立数据研判交办机制，依托老城区矛盾纠纷一体化调解平台，全面融合社会治理服务平台、110接警服务台等智慧终端数据，确保受理及时、处置及时；建立多方联动机制，依托信访接待窗口、法院诉讼服务中心等阵地，多方参与、多元化解、多维联动；建立反馈告知、跟进回访机制，及时将分析研判会议决定事项和处置进度反馈给群众。
  “三调”协同主动防控
  “和事老城”不断创新完善联调机制，实现了预防纠纷“第一道防线”与解决纠纷“最后一道防线”的有效衔接，多元化解矛盾纠纷。老城区法院移交“和事老城”案件总数215起，调解成功195起。
  “和事老城”调解平台与110接警服务台打通后，共对接受理案件21起，办结19起；分流承接110非警务类警情155起，全部化解。
    该区以网格化服务为路径，积极吸纳社会力量，打造了“周雪萍工作室”等一批特色调解品牌。
        （陈卫军郭萌萌）