旅客监管涉及进出境旅客的个人利益，现场执法矛盾往往“触点多”“燃点低”，郑州机场海关坚持创新发展新时代“枫桥经验”，在实践中探索总结“预防在前、调解优先、把握原则、就地解决”工作法，做好因果调查询问，耐心为旅客讲解涉法问题处置流程，并依法依规处理，营造文明和谐的执法氛围。
  “我自己从国外买的水果，凭什么不能带回家？”近日，一名入境旅客因携带的水果被海关查扣，一时间情绪失控。郑州机场海关工作人员迅速将其带至“枫桥”调解室进行心理安抚，待旅客情绪稳定后，讲解相关法律法规，以及擅自携带未经检疫的水果入境带来的危害，并主动提供联系方式方便监督。“没想到小小的水果可能会造成有害生物入侵，危害我国农林生产安全。”经过调解，该旅客接受处理，并对海关的执法行为表示理解。
    郑州机场海关坚持在严格执行法律法规和充分保障旅客权益中寻求“平衡点”“最优解”，让出入境旅客从思想上、情感上认同一线执法工作，从而将矛盾化解在萌芽之中，力争实现“小事不出科、大事不出关、矛盾不上交”。
    郑州机场海关副关长赵静表示，随着144小时过境免签政策的落地实施，郑州航空口岸的进出境旅客人数将进一步增加，郑州机场海关将持续践行新时代“枫桥经验”，不断提升监管服务水平，努力打造高效便捷、和谐执法的“亮丽名片”。