人物名片
    孙芳芳，女，中共党员，洛阳市涧西区南昌路街道办事处六冶社区党委书记、综治中心负责人。近年来，孙芳芳先后荣获区“优秀党务工作者”“优秀青年志愿者”等称号。
排民之忧当好居民的“调解员”
  有人说“社区工作无大事”，而孙芳芳认为，社区工作就是服务工作，要嘴勤、腿勤，第一时间把党和国家的政策传达给老百姓，老百姓的“急难愁盼”要及时向政府部门反映。
  近日，辖区居民反映小区水费无人收取，将面临高温天气停水问题。接到居民反映后，孙芳芳及街道工作人员立刻前往小区，一边对居民进行劝导安抚，一边积极联系水务集团，当着群众的面协调宽限时间，还第一时间组织热心党员准备收费的前期工作。
  看到孙芳芳跑前忙后累得汗流浃背，小区居民深受感动，纷纷加入了志愿队伍。随后，孙芳芳组织热心党员、居民志愿者和街道工作人员抄表核算水费。经过一天的紧张工作，小区500多户水费全部核算完毕，缓解了群众燃眉之急，孙芳芳的服务态度和效率赢得了小区居民的称赞。
解民之难当好群众的“跑腿员”
  一天，孙芳芳得知居民赵某由于没有身份证，无法补办社保卡，也没有收入来源，立刻决定帮助他补办身份证。孙芳芳协调社区警务室，在两周时间内就帮助赵某办好了身份证。
  为了整理补办社保卡的相关材料，孙芳芳先后往返赵某家10余次、与银行协调6次，并多次前往区政务服务中心和市民之家沟通协调。其间，孙芳芳还自掏腰包，为赵某买了面包、馒头等食物，联系保洁公司帮赵某打扫房屋，让他重拾对生活的信心。
  “我们家下水道堵了，这可咋办？”近日，收到王老太太的求助后，孙芳芳立刻到老人家中查看情况。孙芳芳一边安抚老人的情绪，一边联系志愿服务队上门服务，发现下水道堵塞跟小区的污水井流通不畅有关。孙芳芳又联系施工方，将小区里所有的污水井疏通了一遍，王老太太家里下水道堵塞的问题也迎刃而解。
  “基层治理越细致入微，百姓生活才能越舒心。只有解决好民生小事，才能让群众感受到党的温暖。”谈及社区工作的感受，孙芳芳这样说。