近日，一段反映“山西省介休市市场监督管理局一工作人员撕毁群众办事材料”的视频在网上流传。事发后，介休市市场监督管理局发布的情况通报称，纪检部门已介入，将根据调查结果依法依规依纪严肃处理。
    据媒体报道，当事人郝先生曾投诉过小区电梯收费过高的问题。7月4日，他前往介休市市场监督管理局查询处理情况，并让工作人员将处理结果打印出来。工作人员称，处理结果能否让当事人带走需请示领导。随后，该工作人员带领郝先生找到该局价格监督检查股负责人王某。王某表示不能给，并当面撕毁了印有处理结果的纸质材料。
    这件事说明，在基层有关部门，还有个别工作人员对待办事群众不那么热心，也没有耐心，沟通技巧欠缺，工作方式方法简单粗暴，难免导致群众不满意、不舒心。
    这件事还说明，某些部门政务信息公开做得并不到位，应该公开的没有公开，该及时公开的没有及时公开，该主动公开的没有主动公开；对不能公开的，没有及时说明不公开的理由，或者没有出示不公开的相关政策法规依据。
    现在，不少地方有关部门投入资金，改善为群众服务的硬件设施，柜台降低、添置休息座椅、配备饮水机等，但在软件方面没有跟上。有些工作人员，要么业务不熟练，让群众多等待；要么答非所问，让群众不明白；要么不一次性告知所需材料，让群众多跑趟。甚至有部门和机构，为了省事而人为设置障碍，比如，只接受网上支付而不收现金等。凡此种种，归根结底一句话就是，没有把全心全意为人民服务的宗旨落到实处。这一短板，还得尽早补齐。
    这件事也提醒各地各有关部门，在新形势下，更要走好群众路线，把服务群众的工作做到群众心坎上。要始终把“群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意”作为衡量工作的出发点和落脚点，问需于民、问计于民、问效于民。各地各有关部门工作人员要常作换位思考，以一名办事群众的角度去谋思路、想办法，尽心尽力把工作做好。这不仅会得到上级的肯定，也自然会得到群众的认可。