本报三门峡讯（河南法制报记者尹志丹通讯员李洁）近年来，卢氏县东明镇整合矛盾隐患排查、信访投诉、12345热线、省长留言、网络舆情等信息渠道，建立群众诉求收集联动机制，充分发挥解决群众诉求“总客服”作用，提供边排查边化解服务，实现了“小事不出村、大事不出镇、难事不出县、矛盾不上交”的良好局面。
    畅通渠道抓摸排。在信访大厅设立“信访接待窗口”，党政班子成员定期轮流接访；依托“敲门行动”，组织镇村干部到田间地头、矛盾纠纷多发频发的区域，主动排查化解苗头性矛盾纠纷。
    网格先行，推进未诉先办。通过乡镇、社区网格化日常巡查走访，倾听群众诉求、听取意见建议、协调化解纠纷，变被动接诉为主动解决，把群众原本需要通过12345热线解决的问题事项，在日常工作中“吸收消化”。
    信访联动，提升办理质效。与信访局建立信息共享机制，及时沟通对接信息，实现信息互通、资源共享、协调联动，更好地从根源上化解矛盾。