本报讯（河南法制报记者黄慧通讯员柴珞刘文哲）“你们税务局窗口的矛盾调解员太有耐心了，解释得特别清楚，现在我明白了，没啥问题。”近日，纳税人王女士从濮阳市税务局第二税务分局办税服务厅税费争议调解窗口走出来，与调解员邵明慧边走边聊。
    当日，正在办理旧房过户申报缴税的王女士对应缴税额产生了疑问。调解员邵明慧立即上前，将王女士带到税费争议调解窗口，一边安抚她的情绪，一边耐心倾听王女士的诉求，并立即为她讲解房屋交易所涉及税费的相关政策。解释完后，邵明慧还把相关政策宣传手册拿给王女士看。王女士情绪逐渐缓和，并在邵明慧的引导下顺利完成了缴税。
    据悉，自创建“枫桥式”办税服务厅以来，该分局围绕“小事不出厅、矛盾就地化解”要求，设立了“税费争议调解岗”，挑选业务能力强、沟通能力强的窗口骨干担任业务解答员和矛盾调解员，发挥“前沿一线”作用，确保涉税争议解决在源头、化解在大厅；同时，加强党建引领，推进智治支撑，优化争议调解，学先进、优服务、促提升，着力构建“枫桥式”办税服务厅，截至目前，累计化解税收争议8个，化解争议效果明显。
    党建引领，打造服务窗口标杆。该分局传达学习“枫桥经验”，优选党员业务骨干，立足“党员示范岗”，打造办税服务厅服务窗口标杆，辐射和带动整体办税队伍增强服务意识、大局意识，提升服务效能；同时，聚焦纳税人办税难点堵点，开展“倾听纳税人声音”活动，通过在办税过程中收集纳税人意见建议、在醒目位置设置办税意见簿等方式，倾听纳税人需求，了解纳税人急愁难盼问题；安排专人对每天收集到的意见建议进行整理、回复和整改，将纳税人心声作为优化服务的“风向标”，确保所有声音都被聆听，所有合理需求尽力满足。
    用心用情，优化涉税争议调解。在涉税争议化解中，该分局始终以纳税人合法权益为中心，对争议事项及时响应，有效解决，做到遇事不推诿，难事不出厅，服务不缺位；抽调骨干组成导税咨询团队，第一时间为进厅纳税人提供引导服务，让纳税人少跑路、少排队、少等待，在良性互动中使纳税人缴费人获得更好的办理体验；按照首问负责制，对争议事项在调查核实的基础上，及时进行内部信息反馈，向内查找工作薄弱环节，分析原因及时整改反馈。大厅管理人员明确主体责任，做好政策解答、人员分流等具体工作，遇涉税纠纷时协同征收人员做好安抚、解释，力求将税费争议化解在源头。
    “办税服务质量如何，纳税人最有发言权。”该分局纳税服务股负责人张亚南表示，该分局将进一步完善税费争议化解机制，定期分析典型案例，总结发挥“枫桥经验”，纾民忧、解民困，用心用情，全面打造“枫桥式”办税服务厅，让服务更有温度，在征纳良性互动中展现新“枫”貌。