本报讯“接警、处警，调解事故矛盾，每一个报警电话，都是一个求助，每一个事故背后，都有一个故事……”近日，采访时，义马市公安局交警大队事故处理中队一位民警感叹道。
   据了解，该中队现有6名民警、8名辅警，主要负责全市各类交通事故的处理以及对事故中涉及违法犯罪的打击和侦办。民警、辅警平均3天就有一个24小时的值班待命，接到警情后第一时间到达事故发生地。保护现场、勘查取证、记录数据、了解损害、走访调查、追击逃逸、事故认定、赔偿调解等一系列工作随即展开。
   尚彦涛是主抓事故处理的义马市公安局交警大队党支部委员，他结合工作实际制定了一套事故处理“三二一”工作法。“三”即三把关，把握好接处警关、把握好调查取证关、把握好责任认定关；“二”即两项措施，抓队伍业务训练和纪律作风建设；“一”即一项事故处理回访制度。
   尚彦涛还结合工作实际，探索完善了一整套行之有效的奖励惩戒措施和考核制度，尽力确保每一起事故都做到公平公正。与此同时，他们还在事故中队设置了法律咨询室、保险咨询室，事故中队与法律协会、保险公司共同办公，及时准确地对事故当事人进行法律、保险方面的对接和沟通。
   此外，该中队还开展了事故处理回访制度。每一起事故处理结束后，警方要对当事人双方进行回访，收集意见和建议。当事人对某些环节有意见的，事故处理民警、队 长及时介入，与当事人沟通，人性化化解矛盾。
                                                                                                                    （李健）