“真是没有想到，我的事儿居然是检察长办的。问题解决了，现在我的心里敞亮多了……”近日，在濮阳县检察院12309检察服务中心，群众宋某说。
    去年年底，宋某因故到该院控申部门讨要说法，情绪很激动，恰巧碰到该院检察长马莲接访。马莲一边给宋某倒水，一边耐心倾听他的诉求和理由。
    等宋某倾诉完平静下来，马莲以案释法，晓之以理、动之以情，引导宋某客观理性看待问题，并详细讲解信访案件办理流程，依法告知宋某相关权利义务。马莲告诉他暂时先回去，等了解情况后第一时间回复。
    原来，袁氏兄弟向杨某索要其长期拖欠料款未果，遂扣押杨某租用的装载机一年有余，装载机实为宋某所有，导致宋某损失租金5万余元。
    虽然当事人诉求的症结调查清楚了，但是只有更全面地向其释法说理，给其完全表达诉求的机会，才能真正实现案结事了人和。该院为此举行公开听证会，邀请人大代表、政协委员、律师代表等参与，切实打消宋某疑惑。听证后，该院又联合当地派出所积极给袁氏兄弟做工作，
劝导双方将心比心、适当让步、合理赔偿。最终袁氏兄弟向宋某赔偿5万元，宋某当场签字息诉罢访。
■故事背景
     以“从检之责”做好信访，以“公道之心”处置纠纷。濮阳县检察院既解“法结”又化“心结”，一张笑脸相迎、一声问候相询，一杯热茶相待、一番倾听相慰，一句再见相送，让来访群众在放松轻快的气氛中倾诉苦衷。同时，把公开听证作为推动信访矛盾实质性化解的重要途径，认真落实院领导包案信访、接访、下访等制度。
    今年以来，该院共组织开展公开听证40场，多起刑事申诉案件矛盾得到化解。