本报讯项城市税务局坚持以便民办税为目标，持续优化税收营商环境，把纳税人缴费人“满不满意”作为评判服务成效的标尺，开通“线上专窗＋线下窗口”渠道，公开局领导办公电话，在办税服务厅设立“领导窗口”，随时随地收集并解决群众办税缴费难题，及时回应群众呼声。
    近日，项城市某科技股份有限公司在申请退税的过程中出现问题。该企业两次在电子税务局发起的退税申请均被退回，企业办税人员非常着急，将问题反映到项城市税务局办税服务厅“领导窗口”。该局正在办税服务厅值班的局领导立即组织相关人员对企业退税申请进行“把脉会诊”。经过认真调查，工作人员发现是因企业财务人员业务不熟，提交的退税文书文号类型选错，导致退税申请被退回。最后，在税务人员的指导和帮助下，企业选择了正确的退税文书文号类型，并重新提交了退税申请，及时为企业退还2022年城镇土地使用税362800.31元和房产税103394.96元，为企业解决了实际困难。
    今年以来，该局领导轮流深入办税一线，体验办税流程，查找税费服务工作短板，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，通过线上线下“领导窗口”已解决纳税人缴费人实际问题32户次，得到了纳税人缴费人和社会各界的一致好评。
      （于雷 陈丽丽）