本报鹤壁讯（河南法制报记者李杰通讯员杨燕）“你们不厌其烦地耐心调解，他们终于退回了我的培训费，真是太感谢你们了！”日前，家住北京昌平的在校学生安某专门打来电话向浚县法院法官表达感谢。
    原告安某系在校学生，2022年11月25日，与被告鹤壁某信息技术咨询服务有限公司签订了线上学习协议，并支付了5700元培训费。学习两个月后，原告因个人原因停止培训，经协商，双方达成一致意见：被告退还原告1800元培训费，后被告迟迟未履行退款承诺。原告于2023年4月29日向浚县法院发起网上立案申请，审核法官经与原、被告沟通并征得双方同意后，将该案件导入人民法院调解平台进行诉前调解。
    接到案件后，调解员立即与被告公司负责人取得联系，该负责人称案件已交由公司客服进行处理。原告告知调解员，该公司客服只承诺退还1000元，他不同意客服的处理意见。在调解员主持下，双方围绕应退还多少培训费进行调解。调解员基于原告的学生身份，多次说情理、讲法律，最终被告公司向原告退还培训费1800元，原告提出撤诉申请，该起纠纷得到圆满解决。