基本案情
    2019年，焦某注册成立某美容店，以充值赠送金额的方式吸引消费者。2021年，王某通过预付方式在该美容店充值5380元，赠金2000元。之后，美容店在王某充值卡尚未消费完前停止经营并注销字号，引发纠纷。
    由于双方之间未明确约定赠送金额的扣费方式、顺序及退款计算方式，原告认为，当时充值5380元，赠送2000元，可视为让消费者享受0.729的折扣，应按此折扣同步计算实际消费和未消费金额。被告辩称，若客户要求先消费赠送金额，就先从中扣除消费金额，若无特殊要求，即先从卡金中扣除，扣完之后再扣除赠送金额。
判决结果
    三门峡市湖滨区法院审理后，依法判决支持原告要求退还尚未消费部分的预付金的诉讼请求，并按照赠送金额与实际充值金额比例同步消费，计算应退还的赠送金额，判令被告退还原告2353.2元。
说法
    经营者以充值赠送金额的方式吸引消费者，消费者通过预付方式充值后，经营者在消费者未消费完毕前停止经营并注销字号，属于在履行期届满前以自身行为明确表示不履行主要债务，属于根本违约，应退还消费者未消费的预付款。若双方未能明确约定赠送金额的扣费方式、顺序及退款计算方式，充值金额与赠送金额应视为按比例同步消费。因充值而赠送的金额，也应按照实际消费比例予以退还。正确处理因赠送金额这一消费优惠活动引发的纠纷，可以对经营者起到监管作用，通过司法规范预付消费行为，保障消费者的合法权益。
    消费者在遇到充值后商家“跑路”的情况，可以向市场监督管理等部门投诉举报，也可在申请调取店家登记的工商信息和个人信息后，向法院提起民事诉讼。涉及金额较大、涉嫌诈骗的，可以向公安机关控告，要求立案侦查。