本报讯近年来，随着电子支付的兴起，使用纸币的人减少，但残损、“火烧币”鉴定兑换等情况仍时有发生。近日，因家中电器着火，安阳市民孔先生用来买车结婚的17万元现金被火损毁。在家人的陪同下，心急如焚的孔先生来到中国银行安阳支行营业部，急切地向工作人员求助，希望能尽量多地挽回损失。本着“急客户之所急”的服务理念，该行数名工作人员连续4天对纸币进行细致清理，成功为其兑换14.63万元。为感谢中国银行的暖心服务，事后，孔先生专程将锦旗送至该行工作人员手中。
    据悉，当时两名客户急匆匆来到中国银行安阳分行营业部大厅，拿出一大包被火烧毁的人民币。“这是结婚用的钱，没想到给烧了……”客户求助说，“这些钱在救火后还沾了水，纸币大多粘连在一起，我们实在不知如何处理。”得知情况后，该行工作人员安抚了客户情绪，详细了解到这笔现金的重要用途和损毁过程。虽然一发现火情便急忙救火，但许多纸币已经受损，甚至无法拼凑完整。由于纸币数量较多，中行工作人员进行了当面当场封箱，告知客户会尽快安排专业人员进行处理。
    为快速精准完成对“火烧币”的清理、鉴定和兑换工作，尽最大可能降低客户的经济损失，该行营业部及分行金库工作人员按照相应程序进行开箱开袋处理烧焦钱币。由于“火烧币”残损程度较高，炭化部分较多，机具已经无法识别，因此只能凭借手工进行清分数量、鉴定真伪。该行工作人员将一沓沓“火烧币”摊平在办公桌上，用手指一张张揭开，并谨慎地用胶水将残币粘贴在薄纸上，努力减少钱币边缘部分的损失。随后，又通过人工和人民币兑换仪相结合的方式，对每张“火烧币”的真伪和兑换金额进行鉴别确认。“从业这么多年，我还是第一次遇到损毁这么严重、数量这么多的残损币，鉴定清点难度很大。”该行金库一位参与清点工作的老同志说道。
    经过多名工作人员连续4天的耐心处理，共清点出人民币1507张。17万元“火烧币”经逐张鉴定，按照相关处理办法，最终判定可为客户兑换14.63万元，兑换率近九成，最大限度降低了客户损失。拿到崭新的现金，孔先生激动不已，对中行工作人员的热忱服务表示了衷心感谢。事后，他还专门制作锦旗送到中行安阳分行营业部，再次表达对该行工作人员的谢意。
    据了解，中国银行安阳分行始终践行人民至上的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，积极为客户提供优质高效的金融服务，以实际行动履行了国有大行的责任担当，切实为群众办好事、办实事。
              （秦一帆/文图）