本报焦作讯（河南法制报记者刘俊华）“我们对处理结果非常满意，真的很感谢你们。”近日，焦作市马村区某建材公司员工向该区信访局工作人员连连道谢。
    为了实现“一站式”解决矛盾纠纷，让群众少跑腿、多诉求，该区完善信访工作协调会议机制，由区委常委、政法委书记担任第一召集人，分管信访工作的副区长担任召集人，信访部门牵头推动，各部门形成合力共同解决矛盾纠纷。
    为全力做好矛盾纠纷化解工作，马村区探索推行“开门大接访”工作模式，固定每周三为该区各级党政负责人接访日，党政一把手带头接访、带案下访，区县乡级党政负责人接访下访参与率始终保持在100%。截至今年10月底，通过“开门大接访”模式，该区共接待群众236批812人次；受理案件236宗，初次信访件及时受理率和回复率均达到100%，按期办结率100%，为群众解决了大量“急难愁盼”难题。
    该区信访局还搭建了“爱心调解室”，选派优秀人民调解员常驻群众来访接待中心，对少数情绪波动较大的来访群众进行心理疏导，通过倾听、理解来访者的难处，及时平复来访群众的情绪，最终让来访群众理性解决问题，真正解开信访人“心结”，以真诚沟通、真情服务、真心解难换来信访群众的满意点赞。