本报讯近日，中国银行安阳分行朝霞路支行成功拦截一起电信诈骗，保护了客户资金安全，净化了金融环境。
    据悉，该支行工作人员在办理业务时，发现一名客户进入大厅后神色焦虑、坐立不安，便主动上前询问情况。经过与该客户沟通，工作人员了解到客户想要通过手机银行申请20万元贷款，并转到指定账户以结清其他的贷款。凭借职业敏感度以及认真负责的工作态度，工作人员先安抚该客户情绪，后询问其具体转账事宜，通过进一步沟通，了解到该客户当天接到来自外地的一个电话，自称是某政府部门，告知客户在某网站上贷款利率过高，属于违法行为。该客户确实有过在某网站上贷款的经历，故信以为真，并按照通话内容下载了指定的屏幕共享、视频会议等手机应用软件。当时，该客户手机仍处于通过某视频会议软件与对方进行通话的状态，并且手机界面显示其本人正在登录手机银行贷款，准备向所谓的某政府部门的个人账户转出20万元的贷款资金。
    工作人员判断该客户遇到了电信诈骗，遂劝阻暂停汇款，并立即启动防诈应急预案。在征得该客户同意后，工作人员通过客户手机询问对方转账用途，并告知对方已向公安部门寻求帮助，对方听闻此言立即挂断了电话。此时，工作人员确定该客户遭遇了典型的电信网络诈骗，劝说客户放弃汇款，同时帮助客户分析其中疑点：一是来电自称某政府部门，但来电显示却为外地号码；二是处理违法行为有正规程序，不会要求将贷款资金转入指定个人账户。同时，工作人员将该行“平安中行”官方公众号中的相关真实案例向客户作讲解。至此，该客户才恍然大悟，终止汇款，并对工作人员及时采取措施，防止上当受骗的行为连声道谢。在工作人员提醒下，客户前往公安机关报案。
    据了解，为切实防范打击电信诈骗，中国银行安阳分行一方面积极组织工作人员，深入企业、学校、居民小区等开展防诈知识宣传；另一方面持续开展案例学习，不断提升员工的识别能力，让员工时刻保持警惕，切实守护好群众钱袋子，已成功阻止多起诈骗事件发生，为保障群众财产资金安全贡献了中行力量。
              （秦一帆）