周口市川汇区税务局坚持以纳税人、缴费人为中心，开设了集“问、办、查、评、送”于一体的“问办合一”办税服务新模式，实现主要税费业务线上咨询、线上办理，以办税时间更短、流程更简、服务更优作为主攻方向，在服务举措上做加法，在税收负担上做减法，以实际的工作成效打好优化营商环境组合拳。
    “现在通过税务局的智能办税系统，只需要按要求在网上提供相关信息，在税务局的工作人员指导下办理，足不出户就可以解决困扰我的难题，这真是帮了我的大忙！”一家公司的会计李女士高兴地说。近日，李女士在往返周口与公司所在地办理业务时，由于不能及时到现场办理，情急之下，李女士拨通了该局的热线电话。该局工作人员利用手机的实时共享功能，与李女士进行了视频连线，在了解李女士的需求和难点之后，立即对李女士的业务进行审批和办理，为该企业节约了办税时间。
    据了解，“问办合一”是一种以服务纳税人、缴费人为中心，以电子税务局、政务服务网和其他第三方平台为依托，以纳税人税费业务网上办、税务人员网上业务集中处理为基础，依托现有资源利用可视化、人工智能、远程帮办等技术，实现集“问、办、查、评、送”于一体的远程咨询和线上办税辅导的新型办税模式。
    据悉，该局目前正在大力优化税收营商环境，力争打造网上办税为主，自助办税为辅，线下办税兜底的三位一体的税费服务新模式。“问办合一”作为一项线上远程帮办技术，是有效提升办税效率、降低办税缴费成本、压缩办税缴费时间、推进“非接触式”办税缴费提质增效的强劲措施，同时也是提高网上业务办理率，提升网上业务办理体验和纳税人、缴费人满意度的有力手段。下一步，该局将继续优化营商环境，高效统筹协调各部门，加大精准辅导、服务力度，真正实现问有所解、办有所效。
        （王崧浩许申鑫）