本报讯“以前更改往期申报表必须到大厅窗口填报，现在在家就能连线税务局办理，疫情防控期间真是省时省心，为税务局的‘问办合一’点赞。”近日，新蔡县智鸿园装饰工程有限公司办税人薛先生通过“云帮办”连线新蔡县税务局第一税务分局工作人员，全程只用了几分钟便完成了更正申报表业务。
    自“便民办税春风行动”开展以来，为进一步提升纳税服务质效、优化税收营商环境，新蔡县税务局以精细化、智慧化办税服务为突破，组织业务骨干成立远程服务中心，推出“问办合一”服务新模式，线上线下双轮驱动，实现办税缴费最快解难。
    问题“云”咨询，全程可视化。该局在办税服务厅设置“问办合一”座席，纳税人在办税过程中遇到问题，只需进入云办税厅，点击“视频连线在线办理”模块，就能与处理团队进行实时交流、获取帮助；工作人员通过远程桌面技术“手把手”指导纳税人完成业务操作，确保“无死角、无缝隙、无时差”解决纳税人疑难问题。
    业务“云”办理，全程线上化。纳税人通过“云帮办”选择业务事项、上传影像资料并保存提交后，可点击“视频连线在线办理”与工作人员取得联系，税务人员通过平台查看审核资料内容并受理。业务办理完成后，结果将自动发送至纳税人，方便实时了解。
    申报“云”辅导，全程自动化。纳税人登录电子税务局填写相关申报表时，通过“在线客服”获得相关的申报辅导及热点问题，且可选择智能客服小旺、人工服务或视频服务进行业务办理。其中，人工服务可通过语音、文字、图片等形式解决纳税人问题，视频服务支持查看纳税人桌面，进行“手把手”操作指导。 （龚妍茹韩絮）