今年以来，虞城县深入贯彻落实省、市“三零”创建工作决策部署，创新信访维稳“五时”工作机制，深化完善矛盾处置“四解”工作法，实现了“信访总量稳中下降、信访秩序明显好转、群众满意度持续提升”的目标，信访处置工作受到全市表彰。
    建机制
    “五时”有序纾民难
    该县创新的信访维稳“五时”工作机制，推动信访事项及时解决，力求矛盾及时化解。一是按时接访。为便于访民反映诉求，县领导按接访日程安排做好接访工作。二是随时约访。根据工作安排，对全县目前存量案件进行交办和提醒，包案责任领导对信访人随时约访。三是定时研判。建立健全涉稳风险危机管控机制，由县乡主要领导每周组织研判、梳理问题，实现清单管理、对账销号、动态清零。四是限时办结。严格落实“13710”工作机制，切实做到事事有结果，件件有回音。五是延时管控。密切关注已办结案件，防止案件回流和次生案件的发生。
    化积案
    “四解”互动解民忧
    按照“三到位一处理”要求，多措并举、多管齐下，做到“四解”。“理解”重在用心，注重换位思考，做到对待群众“有温度”。“有解”聚焦工作重点，全面压实“四定四包”责任制，做到解决问题“有力度”。“化解”强化源头防控，防早防小，全力以赴减总量、控增量、防变量、消能量。“心解”要求责任单位融入容错机制，努力实现信访疑难事项的“事心双解”。今年以来，该县已化解积案44起，化解率71%，经验做法受到省、市表扬。
    重创新
    干群联动聚民意
    强化创新思维，统筹施策，多点发力，更好地推动干群联动聚民意。一是充分发挥“党建+一中心四平台”优势，打造有力“平安前哨”，推动社会治理更加精准、高效。二是健全政府、社会、家庭三位一体的关怀帮扶体系，加强特殊人群的服务管理工作，落实教育、矫治、管理以及综合干预措施，严防发生重大恶性刑事案件和个人极端暴力犯罪案事件。三是建立领导干部下访常态化机制，倾听群众呼声，发现问题“症结”，解开矛盾“心结”，确保群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人管、有人办、办得好，做到民有所呼、我有所应。