“终于拿到‘大红本’啦！你们窗口真中！”近日，3名来自开封市城区东郊供销社的群众代表，将一面锦旗送到开封市民之家“办不成事”监督窗口工作人员手中。
    群众口中的“大红本”，其实是集资房的不动产权证。原来，1991年，为解决职工住房困难，城区东郊供销社决定改造扩建32号院综合楼。扩建后，2至4层共计15户为集资房，由于当时未进行土地分割，导致15户群众一直无法办理不动产权证。
    此问题反映到市民之家“办不成事”监督窗口后，该窗口值班人员第一时间进行了受理登记，通过多方发力，使集资房群众陆续拿到了不动产权证。
    这仅仅是开封市设立“办不成事”监督窗口，为企业、群众办实事的一个缩影。
    据悉，自2021年11月以来，开封市在各级政务服务实体大厅设立“有诉即办”专区，对各类诉求快速反应、精准分类、高效办理，让“办成事”成为常态、“办不成事”成为例外。
    “有诉即办”专区划分为3个窗口，“导办、帮办、代办”窗口，提供主动引导式服务，现场解答群众诉求，提供“一站式”全流程帮办代办服务；“万人助万企”窗口，为企业提供从项目立项到竣工验收全流程行政审批事项“一窗一站”式服务，对项目建设涉及的供电、供水、供气等事项一对一帮办；“办不成事”监督窗口，对企业、群众反映窗口单位服务意识差、应办不办、推诿扯皮等问题，督促办事人员提高办事效率，做到疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办。
    截至目前，“有诉即办”专区共接待各类诉求及咨询5000余件，均已全部办结。
    “我们耐心对待群众每一个诉求，把群众的事当成自己的事情办，努力让每一位来办事的群众都满意。”开封市政务服务和大数据管理局相关负责人说。
    优化政务环境是提升营商环境水平的重要抓手，政务服务更精细，发展动力更强劲。据介绍，下一步，开封市将继续以“能力作风建设年”活动为载体，找准出发点，聚焦群众诉求，持续推进实施“有诉即办”，着力提升一体化政务服务能力，切实优化营商环境，为全市经济社会高质量发展赋能。