在11月初举办的2021中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动客户服务品牌——“心级服务”重磅发布，旨在为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。服务升级，初心不变。河南移动扎实推进“我为群众办实事”主题实践活动，11月10日温情上线“心级服务您来说”活动，和大伙一起聊聊心里话。
从“心”出发
中国移动重新定义“心级服务”
    从2000年提出“沟通从心开始”，到2018年推出“全心全意为您服务”，再到2021年11月升级发布新的客户服务品牌——“心级服务”，中国移动一路走来，不仅致力于提供高品质、可信赖的信息通信服务，还时刻谨记“服务为王”，围绕全方位、全过程、全员的“三全”服务体系建设，以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。
    从2G、3G、4G到今天的5G，变化的是越来越快的网速，不变的是中国移动全心全意为客户服务的初心。此次“心级服务”品牌的发布，标志着中国移动在新时代对服务内容的升级，对服务体验的升级，对服务方式的升级，对服务效率的升级。
  “心级服务”品牌以“心级服务，让爱连接”为口号，logo是一颗由左右两枚交汇的指纹组成的心。左侧指纹代表中国移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。这颗心既传递了中国移动与客户的心心相印，又承载着中国移动与客户的美美与共。
    在此次“心级服务”品牌发布的同时，中国移动同步推出了信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务和应急服务的优质服务举措。如通过5G视频客服实现“边听边看”的可视化服务、复杂业务同屏讲解、关键信息同屏确认、远程视频排障指导、高敏业务线上办理等场景，以智惠服务解决客户痛点。
心意满满
“心级服务您来说”火热上线
    为了更好地倾听广大客户的心声，回馈广大客户长久以来的支持，在“心级服务”品牌发布之际，由河南移动暖心打造的“心级服务您来说”活动火热开启。
    无论是客服小姐姐甜美的声音、装维小哥贴心的服务，还是自助服务的舒心便捷，只要是河南移动给您留下深刻印象的各项服务，您都可以畅所欲言，说出心底最真实的感受。
    参与方式也很简单，即日起至12月31日，河南移动客户只需短信发送您对移动的服务体验，例如“舒心”“贴心”“暖心”或者任意其他想说的，到10086085，就可以了。参与活动的客户还有机会抽取话费、流量等幸运好礼。每周，河南移动还会通过直播形式，抽出5G手机等“幸运大奖”，来感谢大家的热情参与。
  “心级服务您来说”，河南移动真诚期待您的参与。使用移动的小伙伴们赶紧动动小手参加吧！您的10分满意是河南移动人不断前行的动力。