本报讯（河南法制报记者王晓磊通讯员赵炎唐卫卫）近段时间以来，郑州市管城区西大街街道办事处坚持源头治理，推行多元化解机制，切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，及时、妥善处置辖区内热点难点问题，确保“三零”创建工作深入开展。
    该街道办事处成立矛盾纠纷多元化解工作领导小组，由各科室、社区、单位的负责人根据实际情况进行合理的分类分工，实现调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、信访等多种方式有机衔接；建立组织机构，依托社区人民调解员，设立5个矛盾纠纷多元化处置工作组，由社区书记牵头组织民调员、社区民警、法律顾问等综治力量开展工作；充分利用“1+3+N”工作机制，随时排查、化解、上报矛盾纠纷，积极配合做好教育疏导工作；在辖区内悬挂宣传横幅，制作“三零”宣传创建展板，并向群众发放“三零”创建彩页、《信访基本知识手册》和信访代办基本知识等宣传资料和宣传物品；深入开展矛盾纠纷排查、搜集社情民意，努力做到超前预防，对于历史遗留问题信访人员从源头耐心疏导，诚恳地听取诉求，力所能及解决生活上存在的问题，切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，确保息诉罢访，从根本上实现信访问题的长治久安。同时，该街道办事处坚持24小时专人值班和领导带班制度，确保主要领导和值班人员手机全天候畅通，以最快的速度、尽最大的努力，维护群众的生命财产安全。
    据介绍，下一步，该街道办事处将继续推进“三零”创建工作，建立数字化、多元化的矛盾纠纷化解机制，及时回应群众关切，积极帮助群众解决问题；进一步加强组织领导，完善体系，统筹多方力量，形成问题联治、矛盾联调、工作联动的工作格局。