入警4年来，焦作市公安局山阳分局艺新派出所社区民警杜琼冰把辖区大街小巷走了个遍。她在脑海中描绘出一幅“治安地图”，对辖区群众家里大事小情都知根知底，热心服务辖区群众。
    在做群众工作中，杜琼冰创新推出了矛盾调解“一听二对三协四系”法。一名四川群众来焦探亲期间，入住艺新派出所辖区一家酒店，离开时因费用问题和酒店发生纠纷。杜琼冰耐心化解了矛盾，该群众回到四川后，特意给杜琼冰寄来一面锦旗，表示感谢。辖区一名群众遇到户籍难题，杜琼冰主动担起责任，走访一个多月收集资料，最终解决了该群众的户籍问题，受助群众感动落泪。走访群众时，杜琼冰发现经常在家的王大姐连续几日不在家，便赶紧联系王大姐，得知王大姐正常外出才放心……多年来，杜琼冰用耐心、细心、真心为辖区群众排忧解难，用实际行动守护着社区平安和谐。她没有豪言壮语，却用踏实的付出，与辖区群众手拉手、心连心，一起创造平安幸福的生活。
    杜琼冰说：“只要迈开腿走到群众身边，弯下腰倾听群众的心声，脚踏实地为群众解决问题、提供服务，就能得到他们的拥护和信任。”