近日，一则“女子为植物人丈夫办残疾人证，被要求必须丈夫本人到场”的新闻，让不少网友大跌眼镜。一年多前，上海市民王先生因患脑部疾病成了植物人。不久前，张女士了解到，植物人办理残疾人证能拿到一些补助，便为此奔波了起来。经审核，王先生符合办理条件。然而，在申请伤残鉴定证明时，张女士被告知王先生本人必须前往指定医院。无奈之下，张女士请朋
  友帮忙开车送王先生去指定医院。但到医院后，医生并没有对王先生进行检查，而是直接开始写病历证明。
    这件事一经媒体曝光，便引来舆论关注。在国家持续开展“减证便民”行动、提倡“让数据多跑路、办事群众少跑腿”的大数据改革背景下，此事很难不受到诟病。
    办理残疾人证时相关部门要求“必须本人到现场”，并非完全没有合理性。“本人到场”能有效保证残疾人证发放的真实性和准确性，防止虚假鉴定、虚假证明。但是，对于“没有任何行为能力”的植物人的办证需求，工作人员仍坚称“评残一定要到医院去，没有上门评残的”，就未免有些死板和教条，毫无人情味可言。
    我国残疾人保障法规定，从事残疾人工作的国家工作人员和其他人员，应当依法履行职责，努力为残疾人服务。残疾人证管理办法明确，有条件的地方应上门开展残疾评定和办证服务。这些条文，正是考虑到残疾人可能存在瘫痪在床、身体不便、路途遥远等诸多不便因素。2021年7月，
国务院印发的《“十四五”残疾人保障和发展规划》中提到，增强基层为残疾人服务的能力，针对残疾人特殊困难推行上门办、网上办、就近办、一次办等便利化服务。
    如此看来，“植物人必须亲自到场”，不仅不符合依法保障残疾人权益的本义，也明显有违残联组织“为残疾人服务”的宗旨和初心。僵化、缺少人文关怀的服务思维，不仅违背了法条，也寒了人心。
    党史学习教育中，全国各地都在开展“我为群众办实事”实践活动，希望有些服务部门能多些设身处地的换位思考、少些僵化守旧的生硬规矩，多些务实为民的温情服务、少些高高在上的官僚架子，真正把民生实事办实办好，办到群众心里。