4月10日，焦作市惠民益社会工作服务中心主任秦玉梅受焦作市解放区王褚街道办事处综合治理办公室、司法所的邀请，前往王褚街道办事处处理杜家父子因南水北调拆迁款、赡养等引发的家庭矛盾。当天，父亲杜某及两个儿子都到场参加处理，本案由综合治理办公室主任牵头，司法所所长、士林村委会副主任参与，秦玉梅主持调解。
    调解中秦玉梅了解到，72岁的杜某与两个儿子因南水北调拆迁款及次子不赡养老人等问题，20年来恩怨重重，经几次诉讼，矛盾仍未得到化解。
    秦玉梅首先对杜家家庭矛盾的引发点进行调查，认真倾听他们各自的陈述，通过沟通交流，理解他们的心情及怨气，鉴于亲情关系，从尊重老人的角度，先让父亲讲述要求及真实想法，然后分别与两个儿子进行沟通。秦玉梅采取背靠背的调解方式，从次子的工作做起，让其讲述自己的真实想法以及是否愿意赡养老人，同时做大儿子的工作，让其顾及亲情，劝解父亲。大儿子讲述一堆怨气，坚持继续起诉，在调解人员的耐心劝解下，情绪慢慢平复。秦玉梅针对他们先前的调解书、陈述及证据，对矛盾症结进行剖析，告知诉讼风险，尊重事实，依照法律，考虑亲情，引导他们达成和解，给予调解意见。
    经过努力，秦玉梅终于化解了父子3人20年来的恩怨，让他们在执行中达成了和解，当事人签订执行和解协议。 （程超锋）