本报洛阳讯“您好，我是洛阳市公安局民意感知中心的访评员，请问您是否于8月15日9时报过警呢？”“我们收到短信看到您对此次处警评价是不满意，想问下您不满意的具体原因是什么？”……日前，洛阳市公安局民意感知中心收到一条窗口服务不满意回复短信，访评员立即跟进回访，并将不满意事项整改工单派发责任单位。二次回访时，这名群众高兴地说：“户籍民警到我家中，向我详细讲解了孩子改名所需材料、具体流程，现在名字已经改好了，我非常满意。”
    今年以来，洛阳市公安局积极构建民意感知体系，开通民意热线；建设公安“便民超市”，实行“一门通办”……洛阳市公安局结合教育整顿，践行“我为群众办实事”实践活动，不断创新开展公安执法和为民服务“供给侧”改革。
    洛阳市公安局民意感知中心包括“一个平台、一条热线、一套机制”，即 大 数 据 民 意 监 测 平 台0379-66612340民意热线，联席会议、约谈制度、重点管理等机制。目前，该中心已实现对110接处警、刑事行政案件报案人、户政窗口服务对象的全覆盖、全口径、全方位短信回访，形成了一条集主动发现问题、受理投诉、整改反馈、研判问效于一体的严密链条。为进一步提升公安政务服务大厅管理服务水平，洛阳市公安局强化顶层设计、统一规划，着力建设让群众办事“一门通办”的“公安超市”——政务服务大厅，全力打造洛阳公安“放管服”改革“升级版”。“公安超市”打破原有的审批服务模式，把户政、车驾管等91项群众高频办理的公安事项整合到一个综合服务大厅，有效解决人民群众两头跑、多头跑问题。目前，洛阳市公安局已在涧西区、西工区等地试点建设16个“一门通办”政务服务大厅。
      （常向阳范进通任双波）